Quels conseils ?

Les équipes du Service Après Vente ont réuni pour vous, sur une même page, toutes les informations essentielles concernant le S.A.V. de vos produits.

Fini les sites où il faut aller chercher l'information dans les recoins les plus obscurs !*

Pour les procédures de S.A.V.

Tout se trouve dans les articles 7, 8 et 9 des Conditions Générales de Vente.. Nous avons reproduit ci-dessous les dispositions les plus importantes :

1. Délai de livraison : il est indiqué sur chaque fiche produit. Mais gardez en tête que L'Usine à Design vous propose des produits personnalisables qui seront fabriqués lors de votre commande. Ce délai est donc indicatif mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les délais prévus et, sauf mention contraire, nous vous livrerons en moins de 24 semaines.
2. Adresse de livraison : nous vous demandons d'indiquer avec précision vos coordonnées de livraison (adresse, accès, codes, étages, etc.) et de vous assurer que les dimensions du produit commandé permettent sa livraison sans difficultés. Toute nouvelle livraison, suite à des informations erronées, vous sera facturée (mais toujours à son prix réel).
3. Réserves de livraison : Pensez à bien émettre toutes les réserves (de façon détaillée) que vous pourriez avoir concernant vos produits en présence du livreur.
4. Procédures de rétractation : elles sont différentes selon les types de produits que vous pouvez commander sur le site de L'Usine à Design. Nous vous invitons donc à consulter directement l'article 8 (alinéas 1 à 5) pour avoir confirmation des dispositions qui s'appliquent à votre produit.
5. Garantie : pour toutes vos commandes sur le site de L'Usine à Design, vous disposez d'une garantie de deux (2) années à compter de la date de livraison.

* Attention ! Cette page a été conçue pour vous permettre de trouver les informations les plus importantes en un minimum de temps. Elle ne vous dispense pas pour autant de consulter nos Conditions Générales de Vente et nos Conditions Générales d'Utilisation (ou toute autre documentation qui serait à votre disposition sur notre site).