Aide / FAQ

Questions fréquentes

Nous pensions que vous trouveriez cela utile !

Toutes les équipes de L'Usine à Design (logistique, produits, etc.) ont réuni ici les réponses aux principales questions que vous pourriez vous poser ! Et si vous ne trouvez pas votre bonheur, notre Service Clients reste à votre disposition.

Attention ! Cette page a été créée pour vous faciliter la compréhension du fonctionnement de L'Usine à Design. Les explications qu’elle contient sont courtes, et donc nécessairement partielles. Elles ne vous dispensent pas de lire attentivement notre documentation contractuelle (Conditions Générales d’Utilisation et Conditions Générales de Vente) et/ou de vous les faire expliquer par toute personne compétente, préalablement à leur acceptation.

 

Toutes les questions sur l'Usine à Design

Qu'est ce que L'Usine à Design ?
La personnalisation des produits
Je suis un designer
La livraison
Les votes
Les produits
La disponibilité des produits
Ma commande
Mon compte
Le paiement
Les retours et remboursements
Le respect de la vie privée
Mes parrainages
Mes réductions
Je suis un professionnel (entreprise, prestataire, B to B...)
La garantie Usine à Design
Conseils et astuces de décoration
L'entretien de mes meubles
Qu'est ce que L'Usine à Design ?
Qui sommes-nous ?
haut de page
 
Nous vous proposons de consulter la page "Notre Concept" sur laquelle vous pourrez trouver de nombreuses informations nous concernant.
Que vendons-nous ?
haut de page
 
L’Usine à Design vous propose tout type de meubles et objets de décoration, aussi bien pour votre intérieur que pour votre jardin.
Grâce à nos sélections et à la personnalisation, vous trouverez dans notre catalogue tous les articles pour réaliser un intérieur vraiment design et à votre image !
Qui sont nos fabricants ?
haut de page
 
L’Usine à Design s’appuie sur plus de 30 ans d'expérience de l'un de ses fondateurs. pour vous proposer l'accès aux meilleurs fabricants du moment que ce soit pour leur originalité, leurs prix et bien évidemment la qualité !

Grâce à nos équipes basées directement dans les pays fabricants, nous conservons un contrôle total et permanent sur la production des meubles que nous vous proposons et leur conformité en termes de finitions, de qualité et de sécurité.
Qui designe nos meubles ?
haut de page
 
Les fabricants partenaires de L'Usine à Design, qui fournissent des acteurs de l'ameublement partout dans le monde, possèdent déjà des catalogues de références de mobilier et de décoration développés depuis de longues années et qui s'étoffent sans cesse.
Leurs collections sont designées par de nombreux créateurs (connus ou moins connus).

De plus, L'Usine à Design vous propose de devenir acteur de la création de son catalogue en votant pour vos designers préférés dans la page « Vote » du site de L'Usine à Design. Grâce à votre aide, L'Usine à Design pourra éditer certaines créations de designers talentueux !
Comment pouvons-nous vous proposer des prix aussi attractifs ?
haut de page
 

L'Usine à Design joue sur plusieurs leviers pour vous proposer en permanence les prix les plus attractifs sur tout un ensemble de meubles design :

- L'Usine à Design est un pure player web, c’est-à-dire que vous ne trouverez L'Usine à Design que sur internet. Dès lors, nous n’avons plus à gérer la coûteuse problématique des points de vente.
- L'Usine à Design entretient des relations très étroites avec des usines partenaires. Dès lors, il n’y a plus d’intermédiaire entre votre salon et la production. Cela permet d’économiser les nombreux surcoûts imposés par les intermédiaires.
- L'Usine à Design fait produire ses meubles en Asie. En utilisant les ressorts de la mondialisation, L'Usine à Design fait produire ses meubles au meilleur prix.

Ces trois leviers combinés nous permettent de vous proposer des prix extrêmement attractifs tout au long de l’année.
Comment se déroule une vente ?
haut de page
 
Sur le site de L'Usine à Design, vous rencontrerez trois types de ventes différentes :
- Les ventes évènementielles : Ces ventes ont une durée limitée et proposent également un stock limité de produits. La première des deux échéances atteinte entraîne la fermeture de la vente. Lors de ces ventes, vous découvrirez une sélection de produits retenus par L'Usine à Design. Vous aurez alors la possibilité de les sélectionner et de les personnaliser avec différentes options avant de les ajouter à votre panier.
- Les ventes sur catalogue : Ces ventes n’ont pas de durée limitée ni de stock limité. Vous aurez accès en permanence au catalogue. Ce catalogue sera composé de meubles et objets que vous pourrez personnaliser avant de les acheter. Il s’étoffera au fur et à mesure que les produits proposés lors des ventes évènementielles viendront s’y ajouter mais vous pourrez également y trouver des produits inédits. Du fait de la fabrication de ces produits hors d’une vente évènementielle et de leur fabrication selon vos spécifications, il sera fréquent que les produits proposés dans ce catalogue subissent un surcoût ainsi que des délais de livraison allongés par rapport au même produit dans une vente évènementielle.
- Les ventes flash : Ces ventes proposent des produits jusqu’à ce que le stock soit épuisé. Il s’agit de produits déjà fabriqués et donc non personnalisables. C’est pour cette raison qu’ils seront livrés dans des délais beaucoup plus courts que les autres ventes.
Est-il possible de connaître les ventes à venir ?
haut de page
 
Tout à fait ! 
Pour cela plusieurs choix s’offrent à vous :
- la première solution, et la plus simple, est de vous inscrire à notre newsletter  (champ d'inscription en haut à gauche de la page d'accueil). Vous serez alors tenu régulièrement informé de l’actualité du site de L'Usine à Design et notamment des ventes en cours et à venir.
- la deuxième solution est de venir consulter régulièrement notre site sur lequel un bandeau vous avertira une semaine à l’avance de la prochaine vente à venir.
De quelle manière puis-je entrer en contact avec vous ?
haut de page
 
Nous vous proposons de nous contacter par l’intermédiaire du formulaire « Contact » que vous pourrez trouver parmi ces pages ou directement via notre Service Clients (contact@usineadesign.com ou 01.83.62.77.62).
Nous vous invitons également à vérifier que la réponse à votre question ne se trouve pas dans la page "questions fréquentes" avant de nous contacter. Si vous souhaitez être recontacté expressément par téléphone ou par e-mail, n'oubliez pas de le préciser explicitement dans votre e-mail !
Quelles sont nos conditions générales de vente ?
haut de page
 
Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente en cliquant sur ce lien ou à tout moment en cliquant sur "CGV", lien situé au bas de toutes les pages de notre site.
La personnalisation des produits
Qu’est-ce que la personnalisation d’un produit ?
haut de page
 
La personnalisation d'un produit consiste à co-créer votre meuble en choisissant une combinaison d'options parmi toutes les options disponibles (matières, couleurs, dimensions, formes, confort, finitions, etc.) pour le produit de vos rêves.
Ainsi vous obtiendrez un produit qui correspond à vos attentes, vos goûts, votre identité et qui se fond dans votre intérieur.
Comment savoir si un produit est personnalisable ?
haut de page
 
Les produits personnalisables sont généralement signalés par un bandeau "Personnalisable" avant d'accéder à la fiche produit.
Dans tous les cas, si le produit est personnalisable, vous aurez accès à toutes les options de personnalisation existantes sur la fiche produit via le menu de droite.
Comment personnaliser un produit ?
haut de page
 
Pour personnaliser un produit, rendez vous tout d'abord sur la fiche du produit qui vous intéresse. A droite du produit, vous trouverez un menu qui vous permettra de personnaliser le produit avec toutes les options disponibles. Sauf exceptions spécifiques, la photo du produit changera pour s'accorder aux options que vous avez sélectionnées.
Vous pouvez également vous rendre sur la page "Comment ça marche ?" (en pied de page) où vous trouverez un tutoriel vidéo vous expliquant la personnalisation en images.
Combien cela me coûte-t-il de personnaliser un produit ?
haut de page
 
La personnalisation est entièrement gratuite !
Chez L'Usine à Design, la personnalisation fait partie de notre identité. Notre vocation est de vous proposer toujours plus d'options de personnalisation sur notre catalogue et vous ne payez pas le fait de pouvoir personnaliser un meuble.
La seule chose que vous payez est le coût de certaines options, qui peuvent venir augmenter le prix de votre produit, liés par exemple aux matériaux ou aux dimensions.
Je suis un designer
Je désire voir un des mes produits édité par L’Usine à Design. Comment faire ?
haut de page
 
Pour éditer un produit sur le site de L'Usine à Design, il faut commencer par créer un profil designer dans votre espace "Mon Compte" (si vous avez déjà un compte) ou en créant un nouveau compte d'utilisateur. Vous aurez alors la possibilité de soumettre vos créations au vote du public. Si ce dernier marque un intérêt particulier pour l'une de vos créations, L'Usine à Design entrera en contact avec vous pour étudier la possibilité de l'édition de votre produit.
Pourquoi créer un profil designer ?
haut de page
 
Le profil designer vous permet d'accéder à des fonctions qui vous sont réservées. Cela est notamment indispensable si vous souhaitez pouvoir utiliser L'Usine à Design comme une vitrine en soumettant vos créations au vote du public, puis voir votre produit éventuellement édité sur notre site en fonction de son succès auprès des internautes.
Comment créer un profil designer ?
haut de page
 
Pour créer un profil designer, vous devez commencer par créer un Compte Utilisateur. Lors de la création de ce compte, vous aurez alors la possibilité de cocher la case "Je suis un designer". Cela vous identifiera en tant que designer auprès de L'Usine à Design et vous permettra d'accéder aux fonctions spécifiques du site réservées aux designers de produits, que vous retrouverez dans l'espace "Mon Compte".
Qui peut créer un profil designer ?
haut de page
 
Tout designer peut créer un profil designer sur le site de L'Usine à Design. Nous vous rappelons seulement que le design de produits ne s'improvise pas, et que les designers mis en avant seront ceux non seulement capables de faire de beaux dessins de produits, mais aussi d'en étudier la faisabilité (contraintes physiques, technologiques, etc.) et capables de nous communiquer des plans techniques, des règles de fabrication, des choix de matériaux... Si vous êtes en mesure de faire cela alors n'hésitez plus une seconde et créez un compte ! Ce sera peut être le début de la gloire !
Comment soumettre mes produits au vote ?
haut de page
 
Pour soumettre un produit au vote sur le site de L'Usine à Design, il faut commencer par créer un profil designer dans l' espace "Mon Compte" (si vous avez déjà un compte) ou en créant un nouveau compte d'utilisateur. Vous aurez alors la possibilité de soumettre vos créations au vote du public via l'onglet "Mon espace pro" rubrique "Mes créations" de votre Espace membre. 
Il vous faut :
- télécharger la fiche technique et la remplir
- préparer votre maquette du produit
- avoir lu et accepté le contrat d'édition
- uploader les trois documents dans l'onglet "Mon espace pro" rubrique "Mes créations" de votre Espace membre
Combien vais-je gagner si L'Usine à Design édite l’un de mes produits ?
haut de page
 
Il existe différents cas :
1) L'Usine à Design édite votre produit et le fait fabriquer : vous êtes alors rémunéré sur le chiffre d'affaires généré par votre création. Il s'agit d'un pourcentage que nous fixons dans le contrat qui nous lie à vous pour l'édition du modèle en question. Vous recevrez également un exemplaire de votre création une fois celle-ci fabriquée.
2) Vous êtes déjà en mesure de fabriquer ou de faire fabriquer votre produit ? L'Usine à Design vous l'achète et le revend à ses utilisateurs. Vous êtes alors rémunéré par la vente de votre produit à L'Usine à Design.
Quelles sont les garanties de L'Usine à Design pour moi, designer de mobilier ou d'objets déco ?
haut de page
 
L'Usine à Design a mis en place plusieurs règles pour protéger les créateurs qui font le choix de présenter leurs produits sur son site :
1) Vous devez impérativement avoir protégé votre modèle. Cela implique au minimum une protection par une enveloppe Soleau (pour en savoir plus : INPI).
2) Vous restez propriétaire de votre modèle. L'Usine à Design l'édite mais n'en est pas le titulaire. Moyennant le respect de quelques règles (préavis notamment), vous pouvez donc librement décider d'arrêter de travailler avec L'Usine à Design si cela ne vous convient pas.
3) Le contrat passé par L'Usine à Design avec les créateurs est construit sur la base du contrat-type du V.I.A (Valorisation de l'Innovation dans l'Ameublement). C'est donc un contrat très équilibré qui ne porte pas atteinte aux intérêts des créateurs.
Comment savoir si L'Usine à Design va produire mes créations ?
haut de page
 
Si L'Usine à Design décide d'éditer l'une de vos créations, un collaborateur de la société prendra contact avec vous, aux coordonnées que vous aurez indiquées dans votre espace "Mon Compte" afin d'étudier tous les aspects de l'édition de votre produit.
Notez bien cependant que le fait de soumettre une création à L'Usine à Design ne garantit en aucun cas que vous serez édité. Tout dépend de l'intérêt que portent les internautes à votre création et de la faisabilité de votre projet.
J'aimerais écrire sur votre blog ou que l'on écrive un billet sur moi ou mes créations ?
haut de page
 
Aucun problème ! Il vous suffit d'envoyer un mail à blog@usineadesign.com avec une proposition d'article ou/et les infos que vous aimeriez partager avec tous les lecteurs du blog de L'Usine à Design.
La livraison
Quels sont les délais de livraison des meubles L'Usine à Design ?
haut de page
 
Nos délais de livraison sont différents selon les types de vente dans lesquels se trouvent les produits.
Des produits en stock en France peuvent vous être livrés en quelques jours.
Les produits personnalisables et donc réalisés sur-mesure sont livrés en moyenne entre huit à douze semaines (selon les spécificités des produits), comme chez la majorité des vendeurs de meubles. Nous vous proposons en plus la personnalisation et les prix direct usine !
Vous trouverez les informations spécifiques à votre produit sur sa fiche ainsi que dans le panier (et sur votre récapitulatif de commande une fois la commande validée).
Est-ce que les délais de livraison sont plus long que sur d’autres sites marchands ?
haut de page
 
Les délais de livraison de L'Usine à Design sont les mêmes que la plupart des marchands de meubles.
Notre but est de rendre les meubles design accessibles au plus grand nombre. Nous avons donc imaginé un processus permettant de réduire considérablement les coûts de production et de transport tout en évitant de passer par des revendeurs susceptibles de faire augmenter le prix final du produit.
Pour ce faire nous vous permettons de commander directement chez les meilleurs fabricants du moment. Ce processus implique souvent une fabrication à l'étranger, des délais de transport et une distribution directe jusqu'à votre domicile. Les délais de fabrication et de transport expliquent votre durée d'attente.
Nous fonctionnons sur ce point de la même manière que beaucoup de points de vente physiques. Lorsque vous allez acheter votre canapé en boutique, vous devez patienter entre deux et trois mois pour le recevoir, ce qui est comparable aux délais que nous vous proposons.
La différence est que nous vous offrons en échange des prix globalement beaucoup plus attractifs.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
haut de page
 
Vous avez le choix entre :
- retirer votre produit à l'entrepôt le plus proche de chez vous en choisissant l'option "Retrait à l'entrepôt" lors de votre commande.

- vous faire livrer chez vous ou en point relais (France uniquement) par So Colissimo de La Poste (pour les produits éligibles).

- vous faire livrer à domicile par un transporteur choisi par L'Usine à Design et adapté aux produits que vous avez commandés; tous vos meubles seront acheminés par un transporteur spécialisé et livrés, selon votre choix, par une ou deux personnes et déposés au pied de votre habitation ou disposés dans votre intérieur.

Ces options de livraison (hors point relais) sont disponibles pour la France, la Belgique et le Luxembourg. L'ensemble des petits produits éligibles (signalés par le drapeau de l'Union Européenne) sont livrables dans toute l'Europe.
Comment faire pour modifier ou corriger mon adresse de livraison ?
haut de page
 
Si vous n'avez pas passé de commande et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, il vous suffit de vous rendre dans votre espace "Mon compte" et de modifier vos coordonnées personnelles.
Dans le cas où vous avez passé une commande qui doit vous être livrée, vous devrez, en plus de cette modification dans l'espace "Votre Espace", nous signifier ce changement via le formulaire "Contact". Cela nous permettra de mettre à jour votre adresse pour notre transporteur et de nous assurer ainsi que vos meubles et accessoires personnalisés vous parviendront dans les meilleures conditions. Cela peut entraîner un remboursement ou une refacturation.
Vous pouvez également contacter notre Service Clients : service-clients@usineadesign.com ou 01.83.62.55.84.
Comment mes frais de livraison sont-ils calculés ?
haut de page
 
Les frais de livraison dépendent de plusieurs paramètres :
- le poids du ou des produit(s) choisi(s).
- la zone de livraison choisie (selon les transporteurs).
- le niveau de la prestation choisie (retrait en entrepôt, livraison au pied du domicile ou livraison dans les étages avec déballage).

Dans tous les cas, L'Usine à Design s'engage à rechercher pour vous le meilleur niveau de service au meilleur prix et à vous facturer les frais de livraison au plus juste !
Que dois-je faire à la réception de mon colis ?
haut de page
 
Lors de la livraison, vous devrez obligatoirement déballer le produit en présence du transporteur . Vous devrez vérifier que le produit livré corresponde bien à votre commande et qu’il n’est pas endommagé avant de signer le bon de livraison. 

En cas d’anomalie, veuillez inscrire précisément la nature de vos réserves sur le bon de livraison. Ces réserves devront être manuscrites, datées, détaillées et accompagnées d’une signature sur le bon de livraison. La mention « produit endommagé » n’est par exemple pas suffisamment explicite, soyez plus précis, écrivez plutôt : rayures, bosses, tâches, etc. De même, si vous constatez une erreur de livraison, veuillez expliquer la nature de l'erreur : mauvaise couleur, pieds ronds au lieu de carrés, mauvaise référence, etc. 

En cas d’anomalie (erreur ou dommage), vous devrez impérativement refuser le produit et nous faire parvenir vos réserves sous 5 jours par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée ci-dessous et sous 3 jours par mail via notre site web (formulaire de contact).

Service Client L’Usine à Design
79-81 rue du Faubourg Poissonnière
75009 Paris

Si tout c'est bien passé, n'hésitez pas à laisser votre appréciation via "Votre Espace" !
Dans quelles zones L'Usine à Design livre-t-elle ?
haut de page
 
Les zones de livraison sont signalées par des drapeaux sur chacune des fiches produits :
- les produits de faible volume sont livrés par la voie postale, sauf exception, dans toute l'Europe.
- les produits de plus gros volume sont livrés par un transporteur spécialisé qui opère exclusivement en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.

Si vous n'êtes dans aucun de ces cas, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients pour voir si une autre solution est envisageable (contact@usineadesign.com ou 01.83.62.77.62).
Comment savoir quand les livreurs passeront chez moi ?
haut de page
 
Si vous avez commandé un meuble volumineux que nous avons choisi de faire transporter par notre partenaire spécialisé dans le transport de meubles, ce dernier prendra contact avec vous par téléphone pour fixer un rendez-vous de livraison. Vous saurez donc quel jour et à quelle heure votre produit vous sera livré.
Dans le cas où vous avez commandé un petit produit, il sera acheminé via une messagerie classique (So Colissimo de La Poste). Il n'y aura dans ce cas pas de prise de rendez-vous mais nous vous informerons du moment auquel le produit est parti de nos entrepôts et du jour auquel il est censé vous parvenir. Un numéro de suivi vous sera également communiqué.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
haut de page
 
Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, l'Usine à Design organisera une seconde livraison. Toutefois, pour les produits volumineux que nous vous livrerons via notre transporteur spécialisé, vous aurez convenu d'une date et d'une heure de rendez-vous avec les livreurs, et vous êtes tenu de les respecter.
L'Usine à Design ne livrera pas plus de trois fois à votre domicile.
Une tierce personne peut-elle récupérer ma livraison ?
haut de page
 
Lors de la remise du colis, une pièce d’identité et une signature du bon de livraison seront exigées par votre facteur / livreur. Vous pouvez donc tout à fait faire réceptionner un colis par une personne de votre connaissance si vous lui donnez votre pièce d'identité ainsi qu'une procuration.
Puis-je retirer mon produit dans un entrepôt ?
haut de page
 
Vous pouvez retirer vos produits dans les entrepôts de notre partenaire. Il vous faut pour cela préciser que vous choisissez ce mode de livraison au moment où vous arrivez sur la page "livraison" de votre commande.
Votre facture (disponible dans votre Espace membre) vous sera demandée pour retirer le colis.
Comment se déroule une commande avec retrait en entrepôt ?
haut de page
 
Lorsque le produit arrivera dans l'entrepôt que vous avez choisi, notre partenaire vous contactera pour savoir à quel moment vous souhaitez passer récupérer votre produit. Il répondra à toutes vos questions concernant l'accès à ses entrepôts.
Vous pouvez déjà consulter les adresses et horaires de nos entrepôts en réponse à la question "Quelles sont les adresses et les horaires de nos entrepôts ?".
Quelles sont les adresses et les horaires de nos entrepôts ?
haut de page
 
Vous pouvez retrouver toutes les informations sur nos entrepôts de livraison (adresses, horaires) sur la page dédiée à la livraison : La livraison par L'Usine à Design.
Quels documents apporter pour retirer une commande en entrepôt ?
haut de page
 
Pour retirer vos meubles en entrepôt, vous aurez besoin d'une pièce d'identité ainsi que du récapitulatif de votre commande, ce qui permettra à notre transporteur d'identifier rapidement vos produits.
A quoi correspondent les statuts de commande dans mon Espace ?
haut de page
 
Vous trouverez différents statuts de commande dans Votre Espace tout au long du traitement de votre commande. Voici leur explication :
  • En attente de règlement : votre commande a bien été enregistrée mais nous n'avons pas encore reçu votre règlement. Dès que celui-ci nous sera parvenu, votre commande sera finalisée.
  • Payé, Non traité : le règlement de votre commande nous est bien parvenu. Votre commande va être traitée dans les tout prochains jours.
  • Payé, en traitement : votre commande est en cours de transmission à nos partenaires fabricants. Votre produit va prochainement entrer en production.
  • En cours de fabrication : votre produit est entré en production. Il sera prochainement mis en transit vers la France.
  • En transit : votre produit a été chargé et commence son voyage vers chez vous.
  • A mi-chemin : votre produit a accompli la moitié de son voyage. Il arrivera bientôt chez le livreur.
  • Arrivé en France : votre produit est arrivé en France et va être confié au transporteur qui assurera la livraison finale.
  • Terminée : le livreur a effectué la livraison de votre produit. Il ne reste plus qu'à laisser votre évaluation dans Votre Espace
Les votes
D'où viennent les produits présentés au vote sur L'Usine à Design?
haut de page
 
Les produits que nous soumettons au vote sont des créations de designers qui souhaitent être édités par L'Usine à Design. Beaucoup sont de jeunes designers, mais nous présentons également le travail de designers plus expérimentés qui souhaitent participer à notre aventure pour proposer des produits esthétiques et originaux au grand public.
Pourquoi voter pour un produit, à quoi sert mon vote ?
haut de page
 
Voter pour un produit joue plusieurs rôles ! 
Tout d'abord, lorsque vous votez de façon positive pour un produit, vous nous signalez votre intérêt pour ce produit. Et si le produit est édité, vous aurez participé et rendu cela possible. Pour vous remercier, L'Usine à Design vous signalera la sortie à la vente du produit et vous offrira une surprise.
Ensuite, votre vote permet au designer qui présente le produit de savoir si ce produit plait aux internautes. En cela, votre vote est susceptible d'orienter le travail des designers vers ce que demandent les internautes.
Enfin, L'Usine à Design aussi a besoin de vos votes. En effet, ils nous permettent de connaître vos envies. Si un produit comptabilise de nombreux votes, nous savons qu'il vous plait et nous allons donc nous attacher à le proposer à la vente. Vous nous permettrez également de savoir de quel types de meubles vous avez le plus envie (chaises, canapés, fauteuils) et nous pourrons ainsi nous adapter à vos goûts et besoins.
Comment voter pour un produit ?
haut de page
 
Pour voter pour le produit qui vous plait, ou au contraire vous déplait, rien de plus simple ! Une fois que vous avez identifié un meuble pour lequel vous souhaitez voter, rendez-vous sur sa fiche produit et cliquez, selon votre préférence, sur "Pouce vers le haut" ou "Pouce vers le bas". Votre vote sera alors enregistré.
Comment savoir si un produit a été plébiscité ?
haut de page
 
Pour suivre les votes sur un produit, il vous suffit de retourner sur la fiche produit sur laquelle vous avez voté. Les votes sont présentés en temps réel : vous pourrez voir un score qui est le résultat des votes positifs et négatifs cumulés. Par exemple, un produit ayant eu 26 votes positifs et 9 votes négatifs affichera un score de 17.
Les produits soumis au vote sont-ils à vendre ?
haut de page
 
Pas encore ! Les produits se trouvant dans la section vote du site internet de L'Usine à Design ne constituent pas une offre à la vente. Ils nous permettent, ainsi qu'à nos partenaires (designers), d'identifier les attentes et les envies des internautes. Si ces derniers marquent suffisamment d'intérêt pour un produit alors vous le retrouverez probablement dans une de nos ventes !
Comment en savoir plus sur le designer qui expose son produit dans l'espace vote ?
haut de page
 
Lorsque vous cliquez sur un produit dans la mosaïque des votes, vous affichez la fiche du produit soumis au vote. Outre la description du produit, un onglet vous permet de consulter des informations sur le designer qui a créé le produit. Vous pourrez également avoir accès à des liens vers les autres pages du site qui ont déjà parlé de ce designer le cas échéant.
Les produits
Quelle est la qualité des articles proposés par L'Usine à Design ?
haut de page
 
Notre objectif est de mettre le beau à la portée du plus grand nombre. Notre engagement est donc de vous offrir des meubles design de la meilleure qualité possible au prix le plus attractif possible. Nous nous appuyons donc principalement sur des fabricants européens implantés en Asie et ayant une longue expérience dans le domaine de la production de meubles mais aussi sur d'autres usines partenaires. Ces usines sont aujourd'hui bien implantées dans le monde du B2B (commerce entre entreprises) et sont à ce titre reconnues par des labels exigeants.

Toutes ces usines utilisent des matériaux de qualité (bois issu de forêts éco-gérées, cuirs certifiés...) et assurent une production de qualité avec de nombreuses finitions à la main.

Pour garantir cette qualité de fabrication, nous disposons d'une équipe unique dans le genre et dédiée au contrôle qualité qui intervient pour vous en tant que tiers de confiance. Cette équipe est spécialisée dans l'audit de l'ensemble de nos fournisseurs et dans le contrôle qualité des productions réalisées. Elle vérifie que les meubles fabriqués par nos fournisseurs correspondent bien aux options de personnalisation que vous avez choisies et contrôle la qualité de ces produits.

Enfin, pour nous assurer que vos produits arrivent en parfait état, notre équipe Logistique apporte un soin tout particulier aux emballages. Nous utilisons les services d'un distributeur spécialisé dans le transport de meubles. Vos articles volumineux sont manipulés à la main et transportés dans des camions capitonnés par des livreurs formés tout spécialement pour le transport de meubles.
Comment obtenir des informations techniques ou approfondies sur nos meubles ?
haut de page
 
Nous élaborons nos fiches produits avec beaucoup de soin afin d'y faire figurer le maximum d'informations.
Les dimensions, le poids, les matières composant le produit y sont renseignées. Le créateur du produit est également mentionné si le produit est l'œuvre d'un designer. 
Cependant, si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en précisant bien sur quels produits vous désirez des renseignements ou en contactant notre Service Clients (contact@usineadesign.com ou 01.83.62.77.62).
Est-il possible de faire reprendre mes anciens meubles ?
haut de page
 
Oui, si vos meubles sont encore utilisables, nous vous invitons à contacter la communauté Emmaüs la plus proche de chez vous. Pour la trouver, rendez vous sur www.emmaus-france.org. Les compagnons d'Emmaüs pourront, si vous êtes dans une des zones qu'ils prennent en charge, effectuer gratuitement la reprise de vos meubles.
La disponibilité des produits
Comment savoir si un produit est disponible ?
haut de page
 
Tous les produits présentés dans notre catalogue sont disponibles à la vente en permanence. Ils ne dépendent pas d'un stock ou d'une date limite car nous mettons tout en œuvre pour avoir des relations à long terme avec nos partenaires industriels. Nous vous rappelons cependant que seule la confirmation de commande pourra vous assurer de bien recevoir votre produit.

En ce qui concerne la disponibilité des produits en quantités limitées (Bonne Affaire, Promotion), le produit est disponible à la vente jusqu'à ce que le bouton "Passer commande" soit remplacé par "Stock Épuisé".
Attention, les paiements par chèque et virement ne bloquent pas le stock disponible. Seul le paiement par Carte Bleue vous garantit qu'un produit en stock vous sera effectivement attribué.
Quelle est la durée d'une promotion ou d'une bonne affaire ?
haut de page
 
Une promotion dure jusqu'à la date indiquée dans la page "Condition des promotions" située en pied de page ou jusqu'à ce que le stock alloué à la promotion soit épuisé le cas échéant.
Une Bonne affaire dure tant que nous avons des produits en stock pour l'alimenter. Elle cesse dès que tous les produits sont vendus.

Si un produit vous plaît, ne le laissez pas passer !
Pourquoi certains articles sont-ils en rupture de stock ?
haut de page
 
Certains articles peuvent être proposés en stock limité. Il peut donc arriver que le stock soit épuisé.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients (contact@usineadesign.com ou 01.83.62.77.62) pour avoir plus de renseignements.
Combien de temps puis-je réserver un produit ?
haut de page
 
Lors de l'ajout d'un produit en quantité limitée (Vente Evènement ou Vente Flash) à votre panier, il est automatiquement réservé pour trente (30) minutes. Vous devez alors valider votre panier avant la fin de ce délai pour conserver le produit. Un petit compteur situé dans votre Panier (en haut à droite de la page) vous indique le temps restant.
Les Ventes du Catalogue n'ayant pas de stock limité, elles ne font pas l'objet d'une réservation.
A noter : l'ajout d'un nouveau produit au panier fait repartir votre chronomètre afin de vous permettre de réaliser d'autres achats.
Est-il possible de téléphoner pour acheter un article ?
haut de page
 
Si vous ne souhaitez pas passer commande via notre site internet, totalement sécurisé, vous avez toujours la possibilité de contacter notre Service Clients (contact@usineadesign.com ou 01.83.62.77.62) qui se fera un plaisir de vous assister dans votre commande par téléphone.
Comment puis-je obtenir un devis pour des articles que je souhaite acquérir ?
haut de page
 
Vous pouvez évaluer le coût de votre achat, ainsi que des frais de livraison, en ajoutant tous les articles qui vous intéressent au panier.
Et bien sûr, que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous pouvez aussi contacter notre Service Clients (contact@usineadesign.com ou 01.83.62.77.62).
Ma commande
Comment passer une commande ?
haut de page
 
Lorsqu'un produit vous intéresse et que vous souhaitez le commander sur le site de L'Usine à Design, il vous suffit dans un premier temps de cliquer sur l'icône "Passer Commande" qui se trouve sur chaque page de présentation de nos meubles et accessoires, après les avoir personnalisés lorsque c'est possible.
Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur l'icône de votre panier afin d'afficher tous vos produits. Il vous faut valider ce panier pour commencer le processus de commande.
Vous arriverez sur notre page "livraison", conçue pour recueillir de votre part les informations les plus précises et fiables possibles pour livrer vos canapés, chaises, fauteuils, etc. dans les meilleures conditions. Merci de la remplir avec soin.
Enfin, nous vous demanderons de sélectionner votre moyen de paiement et de nous indiquer vos coordonnées bancaires pour effectuer la transaction. Au terme de cette étape, vous pourrez consulter votre confirmation de commande, que nous vous enverrons également par email.
Dois-je être inscrit pour passer une commande ?
haut de page
 
Il n'est pas nécessaire d'avoir créé un compte sur le site de L'Usine à Design pour finaliser une commande.
Si vous démarrez une commande sans être inscrit, nous vous attribuerons un mot de passe à l'issue de votre commande afin que vous puissiez avoir accès à votre suivi de commande.
Bien entendu votre mot de passe reste modifiable à tout moment via votre Espace Membre.
Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?
haut de page
 
Via l'onglet "Mes commandes" dans l'espace "Mon compte", vous pourrez suivre le statut de la livraison de chacun de vos produits.
Ce statut est régulièrement mis à jour par les logisticiens de L'Usine à Design.
Vous recevrez également des mails vous avertissant de l'endroit où se trouvent tous vos produits : dès que votre fauteuil personnalisé arrivera en France ou à l'entrepôt le plus proche de chez vous, vous en serez informé par mail et sur notre site.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
haut de page
 
Après le paiement, vous accèderez à votre confirmation de commande. Si vous voyez cette page et que vous y trouvez les informations relatives à votre commande, c'est que cette dernière a bien été prise en compte.
Vous recevrez également un email de confirmation de votre commande. 
Dans le cas où ce qui est décrit ci-dessus ne se déroule pas normalement, n'hésitez pas à utiliser le formulaire de contact pour savoir si nous avons bien enregistré votre commande ou à contacter notre Service Clients (service-clients@usineadesign.com ou 01.83.62.55.84).
A quoi me servent les références de ma commande (numéro de commande) ?
haut de page
 
Les références de votre commande sont essentielles car elles sont uniques et nous permettent de la retrouver très facilement.
Par exemple, si vous nous contactez car vous avez reçu un fauteuil non conforme à votre commande, indiquez-nous ce numéro et nous saurons immédiatement vérifier notre erreur.
Pour contacter notre Service Clients : service-clients@usineadesign.com ou 01.83.62.55.84.

Comment ma commande est-elle préparée ?
haut de page
 
Après avoir enregistré votre commande, nous la transmettons à notre fournisseur qui prend soin de fabriquer vos meubles et accessoires avec toutes les options de personnalisation que vous avez spécifiées.
La conformité de votre commande (qualité et personnalisation) est contrôlée par nos inspecteurs qualité qui viennent s'assurer que tout a été fait selon vos souhaits. Vos produits sont ensuite acheminés chez vous.
Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée?
haut de page
 
Tout dépend de la provenance de votre produit !
Certains produis sont expédiés sur stock directement depuis la France ou l'étranger et sont donc rapides. Votre commande quitte nos entrepôts seulement quelques jours après votre commande.
La majorité des produits personnalisables sont fabriqués sur mesure. Il nous faut en moyenne trois à quatre semaines pour confectionner vos produits personnalisés. Votre commande quitte donc son lieu de production en moyenne cinq semaines après que vous nous l'ayez transmise.
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent être plus longs en fonction des spécificités du produit (matériaux, etc.) ou de particularités logistiques.

Comment ma commande est-elle transportée ?
haut de page
 
Votre commande est expédiée dans des emballages spécialement conçus pour l'ameublement.
Quelle que soit leur provenance, vos meubles sont acheminés par le mode de transport le plus adapté (aussi bien en termes de qualité de transport que de considérations environnementale).
En France, vos produits vous sont expédiés par So Colissimo de La Poste, ou par des sociétés de livraison disposant de camions capitonnés conduits par des livreurs expérimentés.
Puis-je annuler ma commande ?
haut de page
 
Vous pouvez annuler votre commande.
Les seuls produits dont vous ne pouvez pas annuler la commande sont les produits personnalisés. Ces produits sont fabriqués avec vos couleurs, vos formes, presque sur-mesure. Vous comprendrez qu'il est difficile pour nous de trouver quelqu'un qui ait exactement les mêmes attentes que vous.
Si vous avez commandé un produit dit "non personnalisé", vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 7 jours calendaires après l'arrivée de vos produits à votre domicile. Toutefois, sachez que lorsque vous nous passez une commande, nous produisons vos meubles indépendamment des autres commandes. Par conséquent, plus votre annulation est signalée tôt après votre commande, mieux nous pourrons gérer votre annulation et éventuellement personnaliser le produit pour quelqu'un d'autre.

Les modalités d'une annulation vous sont précisées plus bas dans la rubrique "Mes retours et remboursements". 
Puis-je commander un produit et le faire livrer à quelqu'un à qui je souhaite l'offrir ?
haut de page
 
Vous pouvez tout à fait faire cadeau de nos meubles ou accessoires à l'un de vos proches. Veillez simplement à bien renseigner l'adresse de la personne à qui vous souhaitez faire un cadeau dans le formulaire "adresse de livraison" et à inscrire votre propre adresse dans le formulaire "adresse de facturation".
Après réception de ma commande, un onglet "laisser une évaluation" est apparu dans l'onglet "Mes commandes" dans l'espace "Mon compte", que dois-je faire ?
haut de page
 
Nous cherchons en permanence à nous améliorer pour mieux satisfaire vos attentes. C'est pourquoi nous souhaiterions que vous laissiez votre appréciation sur les produits que vous avez reçus. L'onglet "laisser une évaluation" est conçu dans ce but : il permet de noter chaque meuble ou accessoire que vous nous avez commandé. Vous avez également la possibilité de nous laisser un commentaire pour expliquer votre évaluation. N'hésitez pas à vous exprimer ! Nous saurons en tenir compte et vous en remercier comme il se doit.
Mon compte
Comment s’inscrire sur L'Usine à Design ?
haut de page
 
Pour vous inscrire, il vous suffit de cliquer sur le bouton "S'inscrire" qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil du site ainsi que sur la plupart des autres pages. Vous aurez alors accès à un formulaire d'inscription qui vous permettra de devenir un Usigner (membre de L'Usine à Design).
Vous pouvez également vous rendre sur la page "Comment ça marche ?" et consulter notre tutoriel vidéo qui vous expliquera l'inscription tout en images.
Pourquoi créer un compte sur L'Usine à Design ?
haut de page
 
Si vous êtes un particulier, votre compte sur L'Usine à Design vous servira pour de multiples raisons :
- être tenu au courant des Ventes en cours et à venir.
- mettre un produit en favoris pour suivre les stocks ou être averti du retour à la vente d'un produit épuisé
- valider rapidement votre Panier lors d'une Vente Flash
Comment modifier mes informations personnelles sur L'Usine à Design ?
haut de page
 
Rien de plus simple : rendez vous dans l'espace "Mon compte" dans l'onglet "Mes infos"
Comment avoir un taux de remplissage de mon profil de 100% ?
haut de page
 
Il vous faut pour cela remplir tous les champs de l'onglet "Mes infos" dans l'espace "Mon compte"
Comment changer mon mot de passe de connexion ?
haut de page
 
Rien de plus simple : rendez vous dans l'espace "Mon compte" dans l'onglet "Mes infos" rubrique "Mon mot de passe"
J'ai perdu mon mot de passe, comment faire pour accéder à mon compte ?
haut de page
 
Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Connexion" qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil du site. Le pop-up d'inscription/connexion va s'ouvrir. Vous pourrez alors cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" afin de recevoir un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment avoir accès à l'espace "designer" ou "entreprise" ?
haut de page
 
Si vous avez coché "Je suis un designer" ou "Je suis une entreprise" lors de votre inscription ou dans l'onglet "Mes infos"de l'espace "Mon compte", vous avez alors accès à l'onglet "Mon espace pro" qui se trouve dans l'espace "Mon compte".
Pourquoi et comment recevoir la newsletter de L'Usine à Design ?
haut de page
 
Les Newsletters de l'Usine à Design vous permettront à la fois de vous tenir informé de l'actualité du design et de découvrir les produits édités par l'Usine à Design. Pour vous inscrire, rendez vous dans l'espace "Mon compte" dans l'onglet "Mes newsletters".
Je pensais m’être inscrit à la newsletter de L'Usine à Design, mais je ne la reçois pas ! Que faire ?
haut de page
 
Assurez-vous d'abord que notre newsletter ne se trouve pas dans le dossier "courrier indésirable" de votre messagerie et si c'est le cas, précisez que ce courrier n'est pas un spam. Rendez vous aussi dans l'espace "Mon compte" dans l'onglet "Mes newsletters" et cochez les newsletters que vous souhaitez recevoir. Si toutefois vous ne la receviez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
Comment ne plus recevoir notre newsletter ?
haut de page
 
Rendez vous dans l'espace "Mon compte" dans l'onglet "Mes newsletters" et décochez les newsletters que vous ne souhaitez plus recevoir.
A quoi cela sert-il d'ajouter un produit en favori ?
haut de page
 
Ajouter un produit en favori vous permet de sauvegarder le produit pour le retrouver rapidement. Cela est particulièrement utile quand vous avez personnalisé un produit puisque les options de personnalisation seront sauvegardées ! Idéal donc si vous hésitez et que vous ne souhaitez pas refaire votre personnalisation. La mise en favori vous permet aussi de recevoir des alertes sur les produits, pour savoir par exemple si le prix évolue ou être tenu au courant des variations du stock.
Comment retrouver mes favoris ?
haut de page
 
Vos favoris se trouvent dans l'espace "Mon compte" dans l'onglet "Mes favoris".
Le paiement
Mon paiement est-il sécurisé ?
haut de page
 
Le site de L’Usine à Design a fait l'objet de choix performants et rigoureux en termes de sécurisation des moyens de paiement.
Nous avons adopté pour nos moyens de paiement une solution PAYBOX utilisant le procédé de cryptage SSL 128 bits (Secure Socket Layer), l’un des systèmes de sécurisation les plus performants à l'heure actuelle, et qui établit une connexion cryptée directement entre l’internaute et la banque. PAYBOX est également certifié PCI DSS par Visa & Mastercard, ce qui garantit un haut niveau sécuritaire des moyens de paiement.
L’Usine à Design n’a en aucun cas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement que vous utilisez lors du paiement. C’est pourquoi vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande. En effet, seul PAYBOX dispose des informations confidentielles qui demeurent inaccessibles aux tiers.
A quel moment serai-je débité du montant de ma commande ?
haut de page
 
Le montant de votre commande sera débité lors de la passation de commande sur notre site. Cela nous permet de valider un nombre exact de commandes auprès des usines et donc de vous garantir le meilleur prix possible en évitant toute sur/sous production.
Je souhaite télécharger et archiver ma facture, comment faire ?
haut de page
 
En vous connectant dans votre Espace Membre , vous avez accès à tout moment à vos factures qui s'afficheront dans une page de votre navigateur. Vous aurez alors le choix, par défaut, d'imprimer votre facture ou de sauvegarder la page au format HTML (qui sera alors accessible hors connexion) en faisant une manœuvre du type "Fichier / Enregistrer sous " (sous Internet Explorer / Firefox / Safari).
Des spécificités pouvant exister pour d'autres navigateurs nous vous invitons à vous reporter à la documentation relative à votre navigateur en cas de difficultés.
Suis-je obligé de payer ma commande en ligne ?
haut de page
 
A l'heure actuelle, le site internet de L'Usine à Design vous autorise de nombreux moyens de paiement en ligne entièrement sécurisés (Carte bleue, Cofinoga).
Vous pouvez également régler vos commandes par chèque ou par virement bancaire/postal.
Et bien évidemment notre Service Clients reste à votre disposition pour vous assister dans vos commandes par téléphone (contact@usineadesign.com ou 01.83.62.77.62).
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?
haut de page
 
A l'heure actuelle, le site internet de L'Usine à Design permet les paiements par chèque, en ligne par Carte Bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou Carte Cofinoga, virement bancaire.
Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous assister dans votre commande par téléphone.
Comment utiliser vos bons de réduction de L'Usine à Design au moment de ma commande ?
haut de page
 
Vos bons de réduction figurent dans l'espace "Mon compte", dans l'onglet "Ma cagnotte", mais aussi dans l'onglet "Mes parrainages". Le montant total de vos bons de réductions non utilisés et toujours valides se cumulent pour constituer votre cagnotte. Lors du paiement de toute commande d’un montant minimum de 60 € (hors frais de livraison), vous pourrez choisir d'utiliser ou non votre cagnotte sur le montant total de votre panier, hors frais de livraison.
Les retours et remboursements
Mon produit est défectueux ou non conforme à ma commande, que dois-je faire ?
haut de page
 
Vous devez refuser le produit que les livreurs déballeront devant vous, émettre vos réserves sur le bon de livraison en précisant les motifs précis de votre refus. Après acceptation de la part de nos services, nous vous rembourserons les sommes que vous nous avez versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison attachés à ces produits.
Si vous vous apercevez de l'erreur ou des dommages plus tard, contactez-nous via la page contact et par lettre recommandée avec accusé de réception sous 5 jours après réception du produit. Après acceptation de la part de nos services, nous prendrons en charge les éventuels frais de transport supplémentaires et vous rembourserons les sommes que vous nous avez versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison attachés à ces produits.
Le meuble que j'ai reçu est conforme à ma commande mais ne me convient pas, puis-je vous le retourner ?
haut de page
 
Pour les articles non personnalisés ou standard, vous disposez d'un délai de sept jours calendaires à compter de la réception de vos meubles et accessoires pour nous signaler votre désir de nous les retourner. Le plus simple et le moins coûteux pour vous est de refuser les articles au moment de leur arrivée à votre domicile. Si vous les acceptez et que vous souhaitez nous les renvoyer ensuite, les  frais de port du retour seront à votre charge.
Si vous avez commandé à L'Usine à Design des meubles personnalisés, vous ne pouvez pas nous les retourner. En effet, nous avons produit ces articles en fonction de vos choix de couleurs, de matières, de formes, et nous avons peu de chance de trouver un autre internaute qui ait les mêmes goûts que les vôtres et achète votre produit. 
Pendant combien de temps puis-je vous retourner un article qui ne me convient pas ?
haut de page
 
Votre produit est non personnalisé ou standard : vous disposez de sept jours à compter du lendemain de la date de réception de votre meuble ou accessoire pour nous signifier, à la fois par mail via le formulaire de contact sur notre site et par lettre recommandée avec accusé de réception, que vous avez changé d'avis et que vous souhaitez nous renvoyer vos produits.
Si votre produit est personnalisé, vous ne pouvez pas nous le retourner.
Comment faire pour vous renvoyer mes produits ?
haut de page
 
La demande de rétractation s’effectue à travers la rubrique « contact » mise à la disposition de l’internaute sur le site ou dans l’espace « Mon Compte ». Il vous faut également nous faire parvenir sous sept jours une lettre recommandée avec accusé de réception pour nous signifier par écrit votre volonté d'effectuer le retour. Vous saurez par retour de mail si votre produit doit être considéré comme un petit produit ou comme un produit volumineux, et donc quel mode de retour vous devrez choisir.
Pour les petits produits (produits livrés via une messagerie), les moyens du retour sont à votre convenance, à votre initiative, et à vos frais. L'adresse de retour et votre numéro de retour vous seront indiqués par mail. Nous procèderons à un contrôle qualité du produit à l’entrepôt. Les produits doivent impérativement être en bon état et remis dans leur emballage d’origine; ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation, être accompagnés de leurs accessoires et notice de montage éventuelle. Ce n’est qu’après avoir vérifié que ces conditions sont satisfaites que L’Usine à Design procèdera au remboursement des sommes perçues au titre des marchandises retournées, à l'exception de tous les frais d'envoi. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne saurait être exigible, vous resterez propriétaire du produit, et pourrez le récupérer dans un délai d’un mois à l’entrepôt de notre prestataire.

Pour les produits volumineux ou fragiles (produits livrés via un livreur spécialisé), à la suite de votre demande de reprise, L'Usine à Design vous transmettra un numéro de reprise et vous fera parvenir la facture correspondant aux frais d’enlèvement de vos produits par son livreur spécialisé. L’Usine à Design ne procèdera à l’enlèvement du produit qu’une fois ce paiement effectué. Les livreurs prendront rendez vous avec vous, puis vérifieront à votre domicile que le produit est en bon état et remis dans son emballage d’origine. Le produit ne doit porter aucune trace d’utilisation, il doit être accompagné de ses accessoires et notice de montage éventuels.  Si ces conditions sont réunies, les livreurs procèderont à la reprise du produit et L’Usine à Design effectuera le remboursement des sommes perçues au titre des marchandises retournées, à l’exception des frais de transport. Dans le cas contraire, la reprise n’aura pas lieu, aucun remboursement ne pourra être effectué et l’internaute demeurera propriétaire du produit.

Dans quelles conditions puis-je me faire rembourser un article ?
haut de page
 
Vous pouvez vous faire rembourser votre produit dans trois cas (consultez les questions relatives au retour de produits pour plus de détails) : 
- vous avez reçu un produit défectueux
- vous n'avez pas reçu le bon produit
- vous annulez une commande au plus tard sept jours après réception de vos produits (dans ce cas les frais de transport restent à votre charge).
Une fois votre demande de retour validée par nos équipes, nous vous rembourserons les sommes engagées sous 30 jours.
Puis-je échanger mon produit contre un autre produit de L'Usine à Design ?
haut de page
 
Il n'est pour l'instant pas possible de procéder à un échange de produits. Nous vous invitons donc à bien vérifier lors de votre commande les dimensions du meuble commandé afin d'être sûr qu'il sera adapté à votre intérieur.
Combien me coûte le retour d’un article ?
haut de page
 
Le retour d'un article est gratuit s'il est lié à une erreur de notre part. 
Il vous est facturé s'il s'agit d'une rétractation de votre part. Dans ce cas, il vous coûte approximativement le même prix que la livraison initiale.
Le respect de la vie privée
Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?
haut de page
 
L'Usine à Design se sert de ces informations pour mieux vous connaître et donc mieux vous servir (cadeau pour votre anniversaire par exemple).
Ces informations sont strictement réservées à l'usage de L'Usine à Design, à moins que vous n'ayez accepté, lors de votre inscription, de les partager avec nos partenaires.
Dans tous les cas, vos informations seront traitées en conformité avec les dispositions légales et règlementaires puisque notre base de données a fait l'objet d'une déclaration à la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL n°1381903).

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
haut de page
 
Vos informations personnelles sont traitées avec la plus grande rigueur afin d'en assurer la confidentialité à tout moment. Tout le système permettant de stocker vos informations fait en effet l'objet de multiples niveaux de sécurité.
Nous vous rappelons d'ailleurs que L'Usine à Design ne sera à aucun moment en possession de vos informations de paiement si vous passez une commande sur notre site.
Afin de garantir la sécurité de vos informations, notre base de données a également fait l'objet d'une déclaration à la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL n° 1381903).

Mes parrainages
Qu'est-ce que le parrainage ?
haut de page
 
Le parrainage constiste à inviter vos amis qui n'ont jamais commandé sur L'Usine à Design et ainsi cumuler des bons de réduction. 
Quel est l'avantage de parrainer mes amis ?
haut de page
 
Cela vous permet de cumuler des bons de réduction de manière illimitée !
Comment parrainer ?
haut de page
 
C'est très simple ! Pour parrainer vos amis, vous devez vous rendre dans l'espace "Mon compte", dans l'onglet "Mes parrainages". Vous avez alors la possibilité d'inviter vos amis soit via la rubrique "envoyez un message" où vous pouvez saisir le prénom et l'e-mail de vos amis ainsi que le message à leur envoyer, soit via la rubrique "importez mes contacts", qui vous permettra d'envoyer un message à tous votre réseau (via facebook, hotmail etc.). Vous aurez aussi accès au parrainage via un lien en bas de votre newsletter hebdomadaire. Vos amis recevront alors un e-mail les informant de votre intention de les parrainer et une surprise de bienvenue. Dès que l’un de vos filleuls effectue un achat de plus de 79€ (hors frais de livraison et préparation de commande), vous recevez un e-mail de confirmation et votre cagnotte est créditée d’un bon de réduction de 10€. Vous pouvez parrainer autant d’amis que vous le souhaitez et ainsi cumuler vos bons de réduction de manière illimitée ! 
Puis-je parrainer une personne déjà inscrite ?
haut de page
 
Non, un parrainage ne peut être pris en compte que si vous parrainez une personne n'ayant pas de compte sur l'Usine à Design.
Le nombre de filleuls est-il limité ?
haut de page
 
Non, vous pouvez cumuler les filleuls de manière illimitée. Néanmoins, la collecte massive de filleuls en dehors du cercle privé des proches et amis, est strictement prohibée. En pareil cas, l’internaute pourra se voir exclu du site. De la même façon, d’éventuels avantages (et notamment bons de réductions, coupons…) qui auraient pu lui être attribués en raison de tels parrainages, pourront lui être retirés à la discrétion de L’Usine à Design, qui se réserve le droit d’en réclamer le remboursement si l’internaute a déjà fait usage de ces avantages. Soyez vigilants, donc.
Un filleul peut-il à son tour devenir parrain ?
haut de page
 
Bien sûr ! Il suffit pour cela de vous connecter de vous rendre dans l'espace "Mon compte", dans l'onglet "Mes parrainages". Vous rentrez le prénom et l'e-mail des personnes que vous souhaitez parrainer, vous validez et le tour est joué ! Ils recevront alors un e-mail les invitant sur le site de L'Usine à Design, et au premier achat de votre filleul supérieur à 79€ (hors frais de livraison), vous recevrez un bon de réduction valable un an à valoir sur le site de L'Usine à Design.
Mes réductions
Comment augmenter mes chances de gagner des bons de réduction ?
haut de page
 
En parrainant autant d’amis que vous le souhaitez et en cumulant ainsi vos bons de réduction de manière illimitée !
J'ai parrainé quelqu'un mais je n'ai pas reçu de bons de réduction ! Que faire ?
haut de page
 
Vous recevez un bon de réduction au premier achat supérieur à 79€ (hors frais de livraison) de votre filleuls.
Si vous n'avez pas reçu de bon d'achat, c'est peut-être que votre filleul n'a toujours pas commandé chez nous ou que le montant de sa commande était inférieur à 79€ (hors frais de livraison). Demandez-lui vite !
Si par erreur, vous n'aviez pas reçu votre bon de réduction, contactez vite notre Service Clients (contact@usineadesign.com ou 01.83.62.77.62) pour que nous rectifions cela !
Mon bon de réduction a disparu de mon compte suite à l'annulation de ma commande. Que faire ?
haut de page
 
En cas d'annulation de votre commande, les bons d'achat utilisés sont perdus.
Je suis un professionnel (entreprise, prestataire, B to B...)
Quelle est la qualité des articles proposés par L'Usine à Design ?
haut de page
 
Nous nous appuyons donc principalement sur des fabricants européens implantés en Asie et ayant une longue expérience dans le domaine de la production de meubles mais aussi sur d'autres usines partenaires. Ces usines sont aujourd'hui bien implantées dans le monde du B2B (commerce entre entreprises) et sont à ce titre reconnues par des labels exigeants. Toutes ces usines utilisent des matériaux de qualité (bois issu de forêts éco-gérées, cuirs certifiés...) et assurent une production de qualité avec de nombreuses finitions à la main. Pour garantir cette qualité de fabrication, nous utilisons les services de la société Asia Inspection qui intervient en tant que tiers de confiance pour le client. Cette société est spécialisée dans l'audit de sociétés asiatiques et dans le contrôle qualité des productions réalisées. Asia Inspection vérifie que les meubles fabriqués par nos fournisseurs correspondent bien aux options de personnalisation que vous avez choisies et contrôle la qualité de ces produits. Enfin, pour nous assurer que vos produits arrivent en parfait état, nous apportons un soin particulier aux emballages et nous utilisons les services d'un distributeur spécialisé dans le transport de meubles. Vos articles volumineux sont manipulés à la main et transportés dans des camions capitonnés par des livreurs formés tout spécialement pour le transport de meubles.
Dans quelle mesure pouvons nous étudier vos demandes spéciales ?
haut de page
 
Une couleur sortant de l'ordinaire, une matière spéciale, un canapé Chesterfield 6 places au lieu de 2 ?
Nous restons donc à votre écoute afin de personnaliser votre produit au-delà de ce que nous offrons en ligne ! Ces demandes portent principalement sur des modifications pouvant être apportées à notre gamme de produits en ligne sur des points tels que:
-Matières
-Couleurs
-Taille

Mais sachez que tout n'est pas réalisable ! Nous privilégions les demandes spéciales au niveau de nos produits. Les projets de tout autre type (ex: produits sur plans, conception technique différente, produits trop éloignés de notre gamme actuelle...) seront étudiés au cas par cas; nous vous répondrons dans les plus bref délais.
La garantie Usine à Design
Combien de temps mon produit est-il garanti ?
haut de page
 
Les produits distribués par L’Usine à Design sont garantis au minimum deux années (toute garantie plus longue étant mentionnée sur la fiche produit) à compter de sa date de livraison. Dans ce délai, l’internaute a la possibilité de faire jouer la garantie s’il venait à constater un défaut sur l'un de ses produits de L'Usine à Design.

L'Usine à Design vous rappelle également que la garantie des vices cachés protège l’acheteur d’éventuels vices de fabrication non décelés dans les six premiers mois suivant l’achat. Cette garantie, différente de la garantie mentionnée ci-dessus, ne s’applique cependant que si l’internaute prouve que le défaut qu’il a relevé existait déjà avant que L’Usine à Design ne lui livre son produit. A ce titre, L'Usine à Design rappelle qu'il incombe à l'internaute de faire réaliser une expertise à ses frais pour démontrer l'existence de ce vice de fabrication.
Comment faire jouer ma garantie ?
haut de page
 
Si vous veniez à découvrir un défaut sur l'un de vos meubles, vous devrez contacter L’Usine à Design immédiatement par mail via le formulaire de contact disponible sur notre site. Vous devez simultanément faire parvenir à L’Usine à Design votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception et ce au plus tard dans les 7 jours ouvrés suivant votre demande par le formulaire de contact (cachet de la Poste faisant foi).

Avant de donner son accord sur l'application de la garantie pour un produit, l'équipe de L’Usine à Design vérifiera que :
1. Le produit est conforme au produit qui vous a été envoyé, sans dommage ou modification particulière.
2. Le défaut que vous avez signalé n’est pas la conséquence :
- d'une utilisation anormale du produit;
- d'une usure ou d'un vieillissement normal de l’article ;
- d'un événement accidentel éventuellement provoqué par un tiers.

Si les conditions ci-dessus sont respectées, L’Usine à Design s’engage à réparer le produit. Si cela n’est pas possible, nous vous proposerons alors de remplacer votre produit par un produit équivalent ou de le rembourser avec un bon d’achat correspondant à la valeur du produit retourné.
Conseils et astuces de décoration
Comment installer un tableau dans mon intérieur ?
haut de page
 
Pour commencer, si vous avez plusieurs tableaux à accrocher, vous devez réunir les cadres et les regrouper par thème ou par couleur dominante (ou tout autre ordre qui vous fait envie).

Pour déterminer la disposition optimale des tableaux (distances entre eux, etc.), nous vous conseillons de :
1° Tracer un plan au crayon ou à la craie sur votre mur.
2° Placer les tableaux au sol dans le même agencement que celui souhaité pour vérifier que les couleurs vont bien ensemble.

Pour retenir la bonne hauteur, voici quelques conseils :
- Évitez d'accrocher vos tableaux trop haut ou trop bas (dégager suffisamment d'espace au-dessus de votre mobilier).
- Disposez les à la hauteur des yeux (selon que vous les regarderez le plus souvent depuis une position assise ou debout).

Enfin deux conseils qui ont leur importance :
- Les aménagements verticaux (tableaux verticaux ou superpositions verticales) font paraître les plafonds plus hauts alors que les dispositions horizontales font paraître une petite pièce plus grande
- Idéalement placez les tableaux les plus lumineux sur les murs les plus sombres de votre pièce et vice versa afin d'éviter d'amplifier les manques ou les excès de lumière dans votre intérieur.
L'entretien de mes meubles
Comment entretenir mes meubles en cuir (véritable ou synthétique) ?
haut de page
 
Pour maintenir vos meubles en cuir en aussi bon état que lorsque vous les avez reçus, nous vous conseillons de les dépoussiérer régulièrement à l'aide d'un chiffon doux très légèrement humide.
Vous pouvez également avoir recours aux moyens suivants pour les entretenir :
- Cuir Véritable : entretien avec un lait pour cuir. Nous vous conseillons d'utiliser un lait à base d'huiles naturelles plutôt qu'un lait à base de silicone qui donne un bel aspect au cuir mais ne le nourrit pas sur le long terme. Si besoin est, vous pouvez utiliser un shampoing doux pour cuir (préférez un PH neutre et évitez l'ammoniaque) , puis faire sécher 24H avant de passer le lait. Pour les taches de graisse (nourriture, sébum...), préférez la Terre de Sommières aux détachants chimiques (Essence F, etc.).
- PU / Vinyle (simili cuir) : Vous pouvez passer un produit spécial trouvé dans le commerce ou bien du lait pour bébé (type Mustella ou Nivea) à l'aide d'un chiffon propre pour lui redonner du brillant.
Dans tous les cas, si vous n'êtes pas sûr de la marche à suivre, n'hésitez pas à consulter un des nombreux sites internet (forums) qui regorgent souvent de bonnes idées et astuces pour l'entretien des meubles ou passez demander dans un pressing.
Comment entretenir mes meubles en microfibre ?
haut de page
 
Pour maintenir vos meubles couverts de microfibres, nous vous conseillons tout d'abord de les entretenir régulièrement en passant l'aspirateur dessus.
La microfibre est normalement assez résistante aux taches. Pensez à tout de suite absorber le surplus avec de l'essuie-tout si vous renversez quelque chose sur votre meuble, cela devrait limiter les dégâts.
Si vous avez néanmoins besoin de nettoyer une tache spécifique, voici quelques astuces :
- pour les taches de pollution (ex : traces de pieds...), utilisez un chiffon en microfibre imbibé d'eau. Frottez de l'extérieur vers l'intérieur de la tache pour ne pas l'étaler.
- pour les autres taches (ex : nourriture), utilisez un nettoyeur vapeur.
Dans tous les cas, si vous n'êtes pas sûr de la marche à suivre, n"hésitez pas à consulter un des nombreux sites internet (forums) qui regorgent souvent de bonnes idées et astuces pour l'entretien des meubles ou passez demander dans un pressing.
Comment entretenir mes tissus d'ameublement (coton, laine, etc.) ?
haut de page
 
Pour maintenir vos tissus d'ameublement, nous vous conseillons tout d'abord de les entretenir régulièrement en passant l'aspirateur dessus (à l'aide d'un embout approprié).
En cas d'accident, pensez à tout de suite absorber le surplus avec de l'essuie-tout si vous renversez quelque chose sur votre meuble, cela devrait permettre de limiter les dégâts.
Si vous avez néanmoins besoin de nettoyer une tache spécifique, nous vous conseillons vivement de vous adresser à votre pressing. Si vous souhaitez le faire vous même et que vous n'êtes pas sûr de la marche à suivre, n"hésitez pas à consulter un des nombreux sites internet (forums) qui regorgent souvent de bonnes idées et astuces pour l'entretien des meubles.
Comment entretenir et protéger mes meubles en bois ?
haut de page
 
Pour maintenir vos meubles en bois, vous pouvez utiliser des dépoussiérants trouvés dans le commerce. 
Vous pouvez également utiliser dans la plupart des cas un chiffon légèrement humide.
A noter : lorsque le bois a subi un traitement de surface (peinture, laque, etc.), nous vous conseillons de repasser immédiatement après avec un chiffon sec pour éviter toute trace lors du séchage.
Dans tous les cas, si vous n'êtes pas sûr de la marche à suivre, n"hésitez pas à consulter un des nombreux sites internet (forums) qui regorgent souvent de bonnes idées et astuces pour l'entretien des meubles.
Comment entretenir les meubles d'extérieur ?
haut de page
 
-Résine synthétique: Résistant aux UV, à la chaleur et aux intempéries.
Entretien à l'aide d'un chiffon humide.
-Coussins: Résistant aux UV, à la chaleur et aux intempéries.
Entièrement déhoussables et lavables en machine.
Il est toutefois recommandé de conserver ces parties dans un endroit sec et propre afin de ne pas altérer ces qualités de confort.

Le stockage pendant l'hiver de ces produits reste un gage nécessaire pour une bonne conservation aux fils des ans du produit.
Comment entretenir les meubles d'extérieur en bois de teck ?
haut de page
 

Ce bois noble offre des qualités de durabilité reconnues en raison d'un grain de bois très serré, extrêmement dur. Imputrescible et possédant une résistance naturelle à de nombreux types d'agressions (insectes type termites, maladies du bois, champignons...).

Si vous souhaitez avoir un teck à l'aspect bois vieilli : le teck possède une protection naturelle contre les agressions extérieures; il va progressivement prendre une teinte grise aux fils des années mais cela n'altère en rien ses qualités. Laissez donc faire le temps et entretenez le bois régulièrement sans utiliser de surface abrasives. Optez pour une brosse souple ou une éponge non abrasive associées à un produit néttoyant spécialement adapté au teck.

Si vous souhaitez conserver sa teinte "miel" d'origine : Une fois par an, poncer le bois dans le sens des rainures à l’aide d’un papier de verre d’un grain très fin. Nettoyer les taches tenaces avec une brosse douce et de l’eau salée ou un produit nettoyant specialement adapté au bois de teck. Appliquez ensuite deux couches d’huile de teck à l’aide d’un chiffon, pinceau ou mèche de coton. Laisser sécher. Enfin, polissez votre bois pour lui redonner son aspect initial.

Pièges à éviter :

  • Ne pas utiliser de cire ou d'huile de lin, non adaptées à l'entretien de ce bois.
  • Ne pas utiliser de nettoyeur haute pression, qui pourrait altérer le relief des parties tendres du bois.

Besoin d'infos ?

Contactez-nous !

01 83 62 77 62

(prix d'un appel local)
ou contact@usineadesign.com
du lundi au vendredi 9h à 13h - 14h à 19h

Nos clients sont heureux

& ils le disent

Bonjour, merci pour ce catalogue remarquable, j’ai adoré le fauteuil de... Dominique, le 12.09.2011
Lire tous les témoignages

Newsletter

Inscrivez-vous à la newsletter
et bénéficiez de 10€ de réduction* !

Notre équipe

L’Usine à Design, c’est aussi Emilie,
Charles, Nicolas... découvrez-nous !

paiement sécurisé

Parrainez vos amis

Et gagnez des bons d’achat grâce à vos filleulsJ'en profite

Ils parlent de nous :

En savoir plus
* à partir de 70€ d'achat