Questions fréquentes
Attention ! Cette page a été créée pour vous faciliter la compréhension du fonctionnement de L'Usine à Design. Les explications qu’elle contient sont courtes, et donc nécessairement partielles. Elles ne vous dispensent pas de lire attentivement nos conditions (Conditions Générales d’Utilisation, Conditions Générales de Vente) et/ou de vous les faire expliquer par toute personne compétente, préalablement à leur acceptation.
Toutes les questions sur l'Usine à Design
Nous vous proposons de consulter la page "Qui sommes-nous?" sur laquelle vous pourrez trouver de nombreuses informations le concernant.»
L’Usine à Design vous proposera tout type de meubles, aussi bien pour votre intérieur que pour votre jardin. Vous trouverez au fil des ventes de nombreux modèles de chaises, fauteuils, canapés, tables, armoires et rangements, salons de jardin, etc.
L’Usine à Design s’appuie notamment sur des usines détenues par ses fondateurs. Cela signifie un contrôle total et permanent sur la production des meubles que nous vous proposons. Néanmoins, en fonction du type de meubles proposés, L’Usine à Design peut être amenée à sourcer ses produits auprès d’autres fabricants. Dans ce cas, L’Usine à Design s’appuie sur un réseau d’usines partenaires avec qui elle collabore depuis 9 ans pour certaines.
L'Usine à Design possède déjà un catalogue de références de mobilier développé depuis une dizaine d'années dans le commerce entre entreprises, et continuera à en développer au fil des ventes. De plus, L'Usine à Design s’est adjoint les services de designers professionnels qui développeront des produits au cours de collaborations récurrentes. Enfin, L'Usine à Design vous propose de devenir acteur de la création de son catalogue en votant pour vos designers préférés dans la page « Vote » du site de L'Usine à Design. Si un produit est plébiscité, il sera fabriqué par L'Usine à Design et mis à la vente.
L'Usine à Design joue sur plusieurs leviers pour vous proposer en permanence les prix les plus attractifs sur tout un ensemble de meubles design :
Sur le site de L'Usine à Design, vous rencontrerez trois types de ventes différentes :
- Les ventes évènementielles : Ces ventes ont une durée limitée et proposent également un stock limité de produits. La première des deux échéances atteinte entraîne la fermeture de la vente. Lors de ces ventes, vous découvrirez une sélection de produits retenus par L'Usine à Design. Vous aurez alors la possibilité de les sélectionner et de les personnaliser avec différentes options avant de les ajouter à votre panier. - Les ventes sur catalogue : Ces ventes n’ont pas de durée limitée ni de stock limité. Vous aurez accès en permanence au catalogue. Ce catalogue sera composé de meubles et objets que vous pourrez personnaliser avant de les acheter. Il s’étoffera au fur et à mesure que les produits proposés lors des ventes évènementielles viendront s’y ajouter mais vous pourrez également y trouver des produits inédits. Du fait de la fabrication de ces produits hors d’une vente évènementielle et de leur fabrication selon vos spécifications, il sera fréquent que les produits proposés dans ce catalogue subissent un surcoût ainsi que des délais de livraison allongés par rapport au même produit dans une vente évènementielle. - Les ventes flash : Ces ventes proposent des produits jusqu’à ce que le stock soit épuisé. Il s’agit de produits déjà fabriqués et donc non personnalisables. C’est pour cette raison qu’ils seront livrés dans des délais beaucoup plus courts que les autres ventes.
Tout à fait !
Pour cela plusieurs choix s’offrent à vous :
- la première solution, et la plus simple, est de vous inscrire à notre newsletter (champ d'inscription en haut à gauche de la page d'accueil). Vous serez alors tenu régulièrement informé de l’actualité du site de L'Usine à Design et notamment des ventes en cours et à venir.
- la deuxième solution est de venir consulter régulièrement notre site sur lequel un bandeau vous avertira une semaine à l’avance de la prochaine vente à venir.
Pour cela plusieurs choix s’offrent à vous :
- la première solution, et la plus simple, est de vous inscrire à notre newsletter (champ d'inscription en haut à gauche de la page d'accueil). Vous serez alors tenu régulièrement informé de l’actualité du site de L'Usine à Design et notamment des ventes en cours et à venir.
- la deuxième solution est de venir consulter régulièrement notre site sur lequel un bandeau vous avertira une semaine à l’avance de la prochaine vente à venir.
Pour des raisons pratiques, l'équipe de L'Usine à Design vous propose pour l’instant de nous contacter par l’intermédiaire du formulaire « Contact » que vous pourrez trouver parmi ces pages. Nous vous invitons à vérifier que la réponse à votre question ne se trouve pas dans la page "questions fréquentes" avant de nous contacter. Si vous souhaitez être recontacté expressément par téléphone ou par e-mail, n'oubliez pas de le préciser explicitement dans votre e-mail !
Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente en cliquant sur ce lien ou à tout moment en cliquant sur "CGV", lien situé au bas de toutes les pages de notre site.
La personnalisation d'un produit consiste à choisir une combinaison d'options parmi toutes les options disponibles pour le produit afin d'obtenir un produit qui corresponde à vos attentes et à vos goûts.
Les produits personnalisables sont généralement signalés par un bandeau "Perso" avant d'accéder à la fiche produit. Dans tous les cas, si le produit est personnalisable, vous aurez accès à toutes les options de personnalisation existantes sur la fiche produit (sous la photo du produit).
Pour personnaliser un produit, rendez vous tout d'abord sur la fiche du produit qui vous intéresse. En dessous de la photo du produit, vous trouverez un menu qui vous permettra de personnaliser le produit avec toutes les options disponibles. Sauf exceptions spécifiques, la photo du produit changera pour s'accorder aux options que vous avez sélectionnées.
Cela peut être gratuit ! Tout dépend en effet des options que vous sélectionnez pour personnaliser votre produit. Certaines options peuvent en effet venir augmenter ou diminuer le prix de votre produit (comme par exemple le choix du revêtement d'un fauteuil : le cuir va augmenter le prix par rapport au simili-cuir). En revanche, certaines options sont totalement gratuites et ne modifient donc pas le prix de votre produit (comme par exemple le choix d'une couleur différente).
Pour éditer un produit sur le site de L'Usine à Design, il faut commencer par créer un profil designer dans votre espace "Mon Compte" (si vous avez déjà un compte) ou en créant un nouveau compte d'utilisateur. Vous aurez alors la possibilité de soumettre vos créations au vote du public. Si ce dernier marque un intérêt particulier pour l'une de vos créations, L'Usine à Design entrera en contact avec vous pour étudier l'édition de votre produit.
Le profil designer vous permet d'accéder à des fonctions qui vous sont réservées. Cela est notamment indispensable si vous souhaitez pouvoir utiliser L'Usine à Design comme une vitrine en soumettant vos créations au vote du public, puis voir votre produit éventuellement édité sur notre site en fonction de son succès auprès des internautes.
Pour créer un profil designer, vous devez commencer par créer un Compte Utilisateur. Lors de la création de ce compte, vous aurez alors la possibilité de cocher la case "Je suis un designer". Cela vous identifiera en tant que designer auprès de L'Usine à Design et vous permettra d'accéder aux fonctions spécifiques du site réservées aux designers de produits, que vous retrouverez dans l'espace "Mon Compte".
Tout designer peut créer un profil designer sur le site de L'Usine à Design. Nous vous rappelons seulement que le design de produits ne s'improvise pas, et que les designers mis en avant seront ceux non seulement capables de faire de beaux dessins de produits, mais aussi d'en étudier la faisabilité (contraintes physiques, technologiques, etc.) et capable de nous communiquer des plans techniques, des règles de fabrication, des choix de matériaux... Si vous êtes en mesure de faire cela alors n'hésitez plus une seconde et créez un compte ! Ce sera peut être le début de la gloire !
Pour soumettre un produit au vote sur le site de L'Usine à Design, il faut commencer par créer un profil designer dans l' espace "Mon Compte" (si vous avez déjà un compte) ou en créant un nouveau compte d'utilisateur. Vous aurez alors la possibilité de soumettre vos créations au vote du public via l'onglet "Mon espace pro" rubrique "Mes créations" de votre Espace membre.
Il vous faut :
- télécharger la fiche technique et la remplir
- préparer votre maquette du produit
- avoir lu et accepté le contrat d'édition
- uploader les trois documents dans l'onglet "Mon espace pro" rubrique "Mes créations" de votre Espace membre
Il existe différents cas :
1) L'Usine à Design édite votre produit et le fait fabriquer : vous êtes alors rémunéré sur le chiffre d'affaires généré par votre création. Il s'agit d'un pourcentage que nous fixons dans le contrat qui nous lie à vous pour l'édition du modèle en question. Vous recevrez également un exemplaire de votre création une fois celle-ci fabriquée.
2) Vous êtes déjà en mesure de fabriquer ou de faire fabriquer votre produit ? L'Usine à Design vous l'achète et le revend à ses utilisateurs. Vous êtes alors rémunéré par la vente de votre produit à L'Usine à Design.
L'Usine à Design a mis en place plusieurs règles pour protéger les créateurs qui font le choix de présenter leurs produits sur son site :
1) Vous devez impérativement avoir protégé votre modèle. Cela implique au minimum une protection par une enveloppe Soleau (pour en savoir plus : INPI).
2) Vous restez propriétaire de votre modèle. L'Usine à Design l'édite mais n'en est pas le titulaire. Moyennant le respect de quelques règles (préavis notamment), vous pouvez donc librement décider d'arrêter de travailler avec L'Usine à Design si cela ne vous convient pas.
3) Le contrat passé par L'Usine à Design avec les créateurs est construit sur la base du contrat-type du V.I.A (Valorisation de l'Innovation dans l'Ameublement). C'est donc un contrat très équilibré qui ne porte pas atteinte aux intérêts des créateurs.
Si L'Usine à Design décide d'éditer l'une de vos créations, un collaborateur de la société prendra contact avec vous, aux coordonnées que vous aurez indiquées dans votre espace "Mon Compte" afin d'étudier tous les aspects de l'édition de votre produit.
Notez bien cependant que le fait de soumettre une création à L'Usine à Design ne garantit en aucun cas que vous serez édité. Tout dépend de l'intérêt que portent les internautes à votre création et de la faisabilité de votre projet.
Aucun problème ! Il vous suffit d'envoyer un mail à blog@usineadesign.com avec ma proposition d'article ou/et les infos que j'aimerais partager avec tous les lecteurs du blog de L'Usine à Design.
Nos délais de livraison sont différents selon les types de vente dans lesquels se trouvent les produits.
Les produits des ventes flash sont livrés rapidement, en une dizaine de jours.
Pour les produits personnalisables (ventes évènement et collection permanente), le délai de livraison est en moyenne de huit à treize semaines (selon les produits), comme dans la majorité des points de vente de meuble physiques proposant des options de personnalisation.
Vous trouverez les informations spécifiques à votre produit sur sa fiche ainsi que dans le panier (et sur votre récapitulatif de commande une fois la commande validée).
Notre but est de rendre les meubles design accessibles au plus grand nombre. Nous avons donc imaginé un processus permettant de réduire considérablement les coûts de production et de transport tout en évitant de passer par des revendeurs susceptibles de faire augmenter le prix final du produit. Ce processus implique une fabrication en Asie, un transport par bateau entre l'Asie et la France et une distribution directe du port français jusqu'à votre domicile. Les délais de fabrication et de transport expliquent votre durée d'attente.
Nous fonctionnons sur ce point de la même manière que beaucoup de points de vente physiques. Lorsque vous allez acheter votre canapé en boutique, vous devez patienter entre deux et trois mois pour le recevoir, ce qui est comparable aux délais que nous vous proposons, la différence est que nous vous offrons des prix globalement beaucoup plus attractifs.
Vous avez le choix entre :
- retirer votre produit à l'entrepôt le plus proche de chez vous en choisissant l'option "Retrait à l'entrepôt" lors de votre commande.
Nous ne livrons pas les gros meubles à l'étranger mais vous pouvez vous faire livrer dans l'un des entrepôts les plus proches de la frontière (pour mémoire : Suisse = Lyon / Luxembourg = Metz / Belgique = Lille).
Nous ne livrons pas les gros meubles à l'étranger mais vous pouvez vous faire livrer dans l'un des entrepôts les plus proches de la frontière (pour mémoire : Suisse = Lyon / Luxembourg = Metz / Belgique = Lille).
- vous faire livrer à domicile par un transporteur choisi par L'Usine à Design et adapté aux produits que vous avez commandés; tous vos meubles seront acheminés par un transporteur spécialisé et livrés par deux personnes.
Si vous n'avez pas passé de commande et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, il vous suffit de vous rendre dans votre espace "Mon compte" et de modifier vos coordonnées personnelles.
Dans le cas où vous avez passé une commande qui doit vous être livrée, vous devrez, en plus de cette modification dans l'espace "Mon compte", nous signifier ce changement via le formulaire "Contact". Cela nous permettra de mettre à jour votre adresse pour notre transporteur et de nous assurer ainsi que vos meubles et accessoires personnalisés vous parviendront dans les meilleures conditions. Cela peut entraîner un remboursement ou une refacturation.
Les frais de livraison dépendent tout d'abord du transporteur que nous avons choisi pour le produit que vous souhaitez commander. Ils varient également en fonction de votre région et du produit que vous avez choisi.
Nous cherchons à vous offrir le meilleur compromis entre un tarif de livraison bas et un niveau de service impeccable.
Lors de la livraison, vous devrez obligatoirement déballer le produit en présence du transporteur . Vous devrez vérifier que le produit livré corresponde bien à votre commande et qu’il n’est pas endommagé avant de signer le bon de livraison.
En cas d’anomalie, veuillez inscrire précisément la nature de vos réserves sur le bon de livraison. Ces réserves devront être manuscrites, datées, détaillées et accompagnées d’une signature sur le bon de livraison. La mention « produit endommagé » n’est par exemple pas suffisamment explicite, soyez plus précis, écrivez plutôt : rayures, bosses, tâches, etc. De même, si vous constatez une erreur de livraison, veuillez expliquer la nature de l'erreur : mauvaise couleur, pieds ronds au lieu de carrés, mauvaise référence, etc.
En cas d’anomalie (erreur ou dommage), vous devrez impérativement refuser le produit et nous faire parvenir vos réserves sous 5 jours par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée ci-dessous et sous 3 jours par mail via notre site web (formulaire de contact).
Service Client L’Usine à Design
22 bis rue des Volontaires
75015 Paris
Les zones de livraison sont signalées par des drapeaux sur chacune des fiches produits :
- les produits de faible volume sont livrés par la voie postale en France, Belgique et Luxembourg.
- les produits de plus gros volume sont livrés par un transporteur spécialisé qui opère exclusivement en France métropolitaine.
Si vous n'êtes dans aucun de ces cas, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients pour voir si une autre solution est envisageable.
- les produits de faible volume sont livrés par la voie postale en France, Belgique et Luxembourg.
- les produits de plus gros volume sont livrés par un transporteur spécialisé qui opère exclusivement en France métropolitaine.
Si vous n'êtes dans aucun de ces cas, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients pour voir si une autre solution est envisageable.
Si vous avez commandé un meuble volumineux que nous avons choisi de faire transporter par notre partenaire spécialisé dans le transport de meubles, ce dernier prendra contact avec vous par téléphone pour fixer un rendez-vous de livraison. Vous saurez donc quel jour et à quelle heure votre produit vous sera livré.
Dans le cas où vous avez commandé un petit produit, il sera acheminé via une messagerie classique, non spécialisée dans le domaine du meuble. Il n'y aura dans ce cas pas de prise de rendez-vous mais nous vous informerons du moment auquel le produit est parti de nos entrepôts et du jour auquel il est censé vous parvenir.
Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, l'Usine à Design organisera une seconde livraison. Toutefois, pour les produits volumineux que nous vous livrerons via notre transporteur spécialisé, vous aurez convenu d'une date et d'une heure de rendez-vous avec les livreurs, et vous êtes tenu de les respecter.
L'Usine à Design ne livrera pas plus de trois fois à votre domicile.
Lors de la remise du colis, une pièce d’identité et une signature du bon de livraison seront exigées par votre facteur / livreur. Vous pouvez donc tout à fait faire récupérer un colis par une personne de votre connaissance si vous lui donnez votre pièce d'identité.
Vous pouvez retirer vos produits dans les entrepôts de notre partenaire. Il vous faut pour cela préciser que vous choisissez ce mode de livraison au moment où vous arrivez sur la page "livraison" de votre commande.
Lorsque le produit arrivera dans l'entrepôt que vous avez choisi, notre partenaire vous contactera pour savoir à quel moment vous souhaitez passer récupérer votre produit. Il répondra à toutes vos questions concernant l'accès à ses entrepôts. Vous pouvez déjà consulter les adresses et horaires de nos entrepôts en réponse à la question "Quelles sont les adresses et les horaires de nos entrepôts ?".
Pour retirer vos meubles en entrepôt, vous aurez besoin d'une pièce d'identité ainsi que du récapitulatif de votre commande, ce qui permettra à notre transporteur d'identifier rapidement vos produits.
Les produits que nous soumettons au vote sont des créations de designers qui souhaitent être édités par L'Usine à Design. Beaucoup sont de jeunes designers, mais nous présentons également le travail de designers plus expérimentés qui souhaitent participer à notre aventure pour proposer des produits esthétiques et originaux au grand public.
Voter pour un produit joue plusieurs rôles !
Tout d'abord, lorsque vous votez de façon positive pour un produit, vous nous signalez votre intérêt pour ce produit. Et si le produit est édité, vous aurez participé et rendu cela possible. Pour vous remercier, L'Usine à Design vous signalera la sortie à la vente du produit et vous offrira une surprise.
Ensuite, votre vote permet au designer qui présente le produit de savoir si ce produit plait aux internautes. En cela, votre vote est susceptible d'orienter le travail des designers vers ce que demandent les internautes.
Enfin, L'Usine à Design aussi a besoin de vos votes. En effet, ils nous permettent de connaître vos envies. Si un produit comptabilise de nombreux votes, nous savons qu'il vous plait et nous allons donc nous attacher à le proposer à la vente. Vous nous permettrez également de savoir de quel types de meubles vous avez le plus envie (chaises, canapés, fauteuils) et nous pourrons ainsi nous adapter à vos goûts et besoins.
Pour voter pour le produit qui vous plait, ou au contraire vous déplait, rien de plus simple ! Une fois que vous avez identifié un meuble pour lequel vous souhaitez voter, rendez-vous sur sa fiche produit et cliquez, selon votre préférence, sur "Pouce vers le haut" ou "Pouce vers le bas". Votre vote sera alors enregistré.
Pour suivre les votes sur un produit, il vous suffit de retourner sur la fiche produit sur laquelle vous avez voté. Les votes sont présentés en temps réel : vous pourrez voir un score qui est le résultat des votes positifs et négatifs cumulés. Par exemple, un produit ayant eu 26 votes positifs et 9 votes négatifs affichera un Score de 17.
Pas encore ! Les produits se trouvant dans la section vote du site internet de L'Usine à Design ne constituent pas une offre à la vente. Ils nous permettent, ainsi qu'à nos partenaires (designers), d'identifier les attentes et les envies des internautes. Si ces derniers marquent suffisament d'intérêt pour un produit alors vous le retrouverez probablement dans une de nos ventes !
Lorsque vous cliquez sur un produit dans la mosaïque des votes, vous affichez la fiche du produit soumis au vote. Outre la description du produit, un onglet vous permet de consulter des informations sur le designer qui a créé le produit. Vous pourrez également avoir accès à des liens vers les autres pages du site qui ont déjà parlé de ce designer le cas échéant.
Notre objectif est de mettre le beau à la portée du plus grand nombre. Notre engagement est donc de vous offrir des meubles design de la meilleure qualité possible au prix le plus attractif possible. Nous nous appuyons donc principalement sur des fabricants européens implantés en Asie et ayant une longue expérience dans le domaine de la production de meubles mais aussi sur d'autres usines partenaires. Ces usines sont aujourd'hui bien implantées dans le monde du B2B (commerce entre entreprises) et sont à ce titre reconnues par des labels exigeants.
Toutes ces usines utilisent des matériaux de qualité (bois issu de forêts éco-gérées, cuirs certifiés...) et assurent une production de qualité avec de nombreuses finitions à la main.
Pour garantir cette qualité de fabrication, nous utilisons les services de la société Asia Inspection qui intervient en tant que tiers de confiance pour le client. Cette société est spécialisée dans l'audit de sociétés asiatiques et dans le contrôle qualité des productions réalisées. Asia Inspection vérifie que les meubles fabriqués par nos fournisseurs correspondent bien aux options de personnalisation que vous avez choisies et contrôle la qualité de ces produits.
Enfin, pour nous assurer que vos produits arrivent en parfait état, nous apportons un soin particulier aux emballages et nous utilisons les services d'un distributeur spécialisé dans le transport de meubles. Vos articles volumineux sont manipulés à la main et transportés dans des camions capitonnés par des livreurs formés tout spécialement pour le transport de meubles.
Nous élaborons nos fiches produits avec beaucoup de soin afin d'y faire figurer le maximum d'informations. Les dimensions, le poids, les matières composant le produit y sont renseignées. Le créateur du produit est également mentionné si le produit est l'oeuvre d'un designer.
Cependant, si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en précisant bien sur quels produits vous désirez des renseignements.
Attention cependant : s'il s'agit d'une Série Limitée (Vente Evènement ou Vente Flash), n'attendez pas la dernière minute pour passer commande, vous pourriez passer à côté du produit et le regretter !
Oui, si vos meubles sont encore utilisables, nous vous invitons à contacter la communauté Emmaüs la plus proche de chez vous. Pour la trouver, rendez vous sur www.emmaus-france.org. Les compagnons d'Emmaüs pourront, si vous êtes dans une des zones qu'ils prennent en charge, effectuer gratuitement la reprise de vos meubles.
Tous les produits présents dans l'onglet catalogue sont disponibles à la vente en permanence. Ils ne dépendent pas d'un stock ou d'une date limite. Nous vous rappelons cependant que seule la confirmation de commande pourra vous assurer de bien recevoir votre produit.
En ce qui concerne la disponibilité des produits en Série Limitée (Vente Evènement ou Vente Flash), dès les listes produits, vous pouvez savoir si le produit est en stock (regardez le nombre de pièces) ou s'il est épuisé (dans ce cas vous pouvez demander à être averti du retour en stock de ce produit).
Pour plus de précisions sur les quantités disponibles, nous vous invitons à vous rendre sur la fiche du produit concerné. Regardez alors la case "Stock", elle vous indique le nombre de produits restants à la vente. La case "Dispo" vous indique le nombre de produits effectivement disponibles au moment où vous vous trouvez sur la fiche produit, c'est-à-dire le stock diminué des articles qui se trouvent déjà dans le panier d'autres internautes. Si l'un de ces internautes abandonne son panier ou ne le valide pas dans le temps imparti (30 minutes), la disponibilité augmente à nouveau. Pour cette raison, vous pouvez parfois voir un stock supérieur à zéro et une disponibilité égale à zéro. N'hésitez pas à utiliser le bouton "Rafraichir" situé à côté des cases "Stock" et "Dispo" pour actualiser les quantités.
Une vente flash dure tant que nous avons des produits en stock pour l'alimenter. Elle cesse dès que tous les produits sont vendus. Si un produit vous plaît, ne le laissez pas passer !
Les articles mis en vente dans les sections "Vente Evènement" et "Ventes Flash" sont en stock limité. Il peut donc arriver que le stock soit épuisé.
Vous avez néanmoins la possibilité de cliquer sur "M'alerter quand ce produit revient" afin d'être prévenu si jamais le produit revenait en stock.
Lorsqu'un internaute ajoute un produit à son panier, il dispose de trente (30) minutes pour valider son panier. Pendant cette durée, le produit est considéré comme réservé. Il vient donc diminuer la case "Dispo"située sur la fiche produit pendant cette durée. Si le panier n'est pas validé pendant cette durée, le produit n'est plus réservé. Si vous souhaitez néanmoins l'acheter, il vous faudra donc le personnaliser et l'ajouter de nouveau à votre panier.
Lors de l'ajout d'un produit en quantité limitée (Vente Evènement ou Vente Flash) à votre panier, il est automatiquement réservé pour trente (30) minutes. Vous devez alors valider votre panier avant la fin de ce délai pour conserver le produit. Un petit compteur situé dans votre Panier (en haut à droite de la page) vous indique le temps restant.
Les Ventes du Catalogue n'ayant pas de stock limité ne font pas l'objet d'une réservation.
A noter : l'ajout d'un nouveau produit au panier fait repartir votre chronomètre afin de vous permettre de réaliser d'autres achats.
Cette fonctionnalité n'est pour l'instant pas possible sur notre site internet. En revanche, vous pouvez mettre le produit en favori, et vous serez donc tenu au courant de l'évolution du stock (en stock, presqu'épuisé, épuisé). Pour un produit épuisé, vous pouvez aussi demander explicitement à être alerté du retour en stock du produit en cliquant sur "m'alerter quand ce produit revient en stock" dans la liste de produits.
Vous pouvez évaluer le coût de votre achat en ajoutant tous les articles qui vous intéressent au panier.
Si vous êtes un professionnel, vous pouvez aussi nous contacter via votre Espace Membre, section "Mon espace pro".
Lorsqu'un produit vous intéresse et que vous souhaitez le commander sur le site de L'Usine à Design, il vous suffit dans un premier temps de cliquer sur l'icône "Ajouter au panier" qui se trouve sur chaque page de présentation de nos meubles et accessoires, après les avoir personnalisés lorsque c'est possible.
Attention : notez bien qu'en ce qui concerne les produits "Vente Evènement" et "Vente Flash" que vous devez valider votre panier dans un délai de trente (30) minutes après l'ajout ou ajouter un autre produit dans ce même délai pour ne pas perdre le contenu de votre panier.
Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur l'icône de votre panier afin d'afficher tous vos produits. Il vous faut valider ce panier pour commencer le processus de commande.
Si vous ne vous êtes pas encore identifié sur L'Usine à Design, une page apparaîtra pour vous permettre soit de vous connecter à votre compte si vous avez déjà créé votre espace sur notre site, soit de remplir un formulaire pour créer votre compte. Dès que vous aurez validé cette étape, vous reprendrez le processus de commande avec les produits que vous avez sélectionnés.
Vous arriverez sur notre page "livraison", conçue pour recueillir de votre part les informations les plus précises et fiables possibles pour livrer vos canapés, chaises, fauteuils, etc. dans les meilleures conditions. Merci de la remplir avec soin.
Enfin, nous vous demanderons de sélectionner votre moyen de paiement et de nous indiquer vos coordonnées bancaires pour effectuer la transaction. Au terme de cette étape, vous pourrez consulter votre facture électronique, que nous vous enverrons également par email.
Vous devez avoir créé un compte sur le site de L'Usine à Design pour finaliser une commande. Si vous démarrez un processus de commande sans être inscrit, vous pourrez toutefois vous inscrire juste après avoir validé votre panier, en remplissant le formulaire prévu à cet effet et sans perdre ce que vous avez enregistré dans votre panier.
Via l'onglet "Mes commandes" dans l'espace "Mon compte", vous pourrez suivre le statut de la livraison de chacun de vos produits. Ce statut est régulièrement mis à jour par les logisticiens de L'Usine à Design. Vous recevrez également des mails vous avertissant de l'endroit où se trouvent tous vos produits : dès que votre fauteuil personnalisé arrivera en France ou à l'entrepôt le plus proche de chez vous, vous en serez informé par mail et sur notre site.
Après le paiement, vous accèderez à une page nommée "Voici votre facture". Si vous voyez cette page et que vous y trouvez les informations relatives à votre commande, c'est que cette dernière a bien été prise en compte. Vous recevrez également un email de confirmation de votre commande.
Dans le cas où ce qui est décrit ci-dessus ne se déroule pas normalement, n'hésitez pas à utiliser le formulaire de contact pour savoir si nous avons bien enregistré votre commande.
Les références de votre commande sont essentielles car elles sont uniques et nous permettent de la retrouver très facilement. Par exemple, si vous nous contactez car vous avez reçu un fauteuil non conforme à votre commande, indiquez-nous ce numéro et nous saurons immédiatement vérifier notre erreur.
Après avoir enregistré votre commande, nous la transmettons à notre fournisseur qui prend soin de fabriquer vos meubles et accessoires avec toutes les options de personnalisation que vous avez spécifiées. Notre prestataire Asia Inspection vient ensuite confirmer que tout a été fait selon vos souhaits, et vos produits sont embarqués à destination de la France.
Les livraisons de produits issus des Ventes Flash se font depuis la France et sont donc très rapides. Votre commande quitte notre entrepôt seulement quelques jours après votre commande.
Dans le cas de produits commandés au cours d'une vente Evènement, il nous faut trois à quatre semaines pour confectionner vos produits personnalisés. Votre commande quitte donc l'Asie par bateau en moyenne cinq à six semaines après que vous nous l'ayez transmise.
Veuillez noter que ce délai peut être plus long dans le cas de produits commandés au catalogue pour des raisons logistiques.
Votre commande est expédiée dans des emballages spécialement conçus pour l'ameublement. Vos meubles sont placés dans des conteneurs qui transitent par bateau entre l'Asie et la France. En France, nous recevons vos produits et vous les faisons directement parvenir dans des camions capitonnés conduits par des livreurs expérimentés.
Vous pouvez annuler votre commande.
Les seuls produits dont vous ne pouvez pas annuler la commande sont les produits personnalisés. Ces produits sont fabriqués avec vos couleurs, vos forme, presque sur-mesure. Vous comprendrez qu'il est difficile pour nous de trouver quelqu'un qui ait exactement les mêmes attentes que vous.
Si vous avez commandé un produit dit "non personnalisé", vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 7 jours calendaires après l'arrivée de vos produits à votre domicile. Toutefois, sachez que lorsque vous nous passez une commande, nous produisons vos meubles indépendamment des autres commandes. Par conséquent, plus votre annulation est signalée tôt après votre commande, mieux nous pourrons gérer votre annulation et éventuellement personnaliser le produit pour quelqu'un d'autre.
Les modalités d'une annulation vous sont précisées plus bas dans la rubrique "Mes retours et remboursements".
Vous pouvez tout à fait faire cadeau de nos meubles ou accessoires à l'un de vos proches. Veillez simplement à bien renseigner l'adresse de la personne à qui vous souhaitez faire un cadeau dans le formulaire "adresse de livraison" et à inscrire votre propre adresse dans le formulaire "adresse de facturation".
Nous cherchons en permanence à nous améliorer pour mieux satisfaire vos attentes. C'est pourquoi nous souhaiterions que vous laissiez votre appréciation sur les produits que vous avez reçus. L'onglet "laisser une évaluation" est conçu dans ce but : il permet de noter chaque meuble ou accessoire que vous nous avez commandé. Vous avez également la possibilité de nous laisser un commentaire pour expliquer votre évaluation. N'hésitez pas à vous exprimer ! Nous saurons en tenir compte et vous en remercier comme il se doit.
Pour vous inscrire, il vous suffit de cliquer sur le bouton "S'inscrire" qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil du site ainsi que sur la plupart des autres pages. Vous aurez alors accès à un formulaire d'inscription qui vous permettra de devenir un Usigner (membre de L'Usine à Design).
Si vous êtes un particulier, votre compte sur L'Usine à Design vous servira pour de multiples raisons :
- être tenu au courant des Ventes en cours et à venir.
- mettre un produit en favoris pour suivre les stocks ou être averti du retour à la vente d'un produit épuisé
- valider rapidement votre Panier lors d'une Vente Flash
Rien de plus simple : rendez vous dans l'espace "Mon compte" dans l'onglet "Mes infos"
Il vous faut pour cela remplir tous les champs de l'onglet "Mes infos" dans l'espace "Mon compte"
Rien de plus simple : rendez vous dans l'espace "Mon compte" dans l'onglet "Mes infos" rubrique "Mon mot de passe"
Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Connexion" qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil du site. Le pop-up d'inscription/connexion va s'ouvrir. Vous pourrez alors cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" afin de recevoir un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez coché "Je suis un designer" ou "Je suis une entreprise" lors de votre inscription ou dans l'onglet "Mes infos"de l'espace "Mon compte", vous avez alors accès à l'onglet "Mon espace pro" qui se trouve dans l'espace "Mon compte".
Les Newsletters de l'Usine à Design vous permettront à la fois de vous tenir informé de l'actualité du design et de découvrir les produits édités par l'Usine à Design. Pour vous inscrire, rendez vous dans l'espace "Mon compte" dans l'onglet "Mes newsletters".
Assurez-vous d'abord que notre newsletter ne se trouve pas dans le dossier "courrier indésirable" de votre messagerie et si c'est le cas, précisez que ce courrier n'est pas un spam. Rendez vous aussi dans l'espace "Mon compte" dans l'onglet "Mes newsletters" et cochez les newsletters que vous souhaitez recevoir. Si toutefois vous ne la receviez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
Rendez vous dans l'espace "Mon compte" dans l'onglet "Mes newsletters" et décochez les newsletters que vous ne souhaitez plus recevoir.
Ajouter un produit en favori vous permet de sauvegarder le produit pour le retrouver rapidement. Cela est particulièrement utile quand vous avez personnalisé un produit puisque les options de personnalisation seront sauvegardées ! Idéal donc si vous hésitez et que vous ne souhaitez pas refaire votre personnalisation. La mise en favori vous permet aussi de recevoir des alertes sur les produits, pour savoir par exemple si le prix évolue ou être tenu au courant des variations du stock.
Vos favoris se trouvent dans l'espace "Mon compte" dans l'onglet "Mes favoris".
Le site de L’Usine à Design a fait l'objet de choix performants et rigoureux en termes de sécurisation des moyens de paiement. Nous avons adopté pour nos moyens de paiement une solution PAYBOX utilisant le procédé de cryptage SSL 128 bits (Secure Socket Layer), l’un des systèmes de sécurisation les plus performants à l'heure actuelle, et qui établit une connexion cryptée directement entre l’internaute et la banque. PAYBOX est également certifié PCI DSS par Visa & Mastercard, ce qui garantit un haut niveau sécuritaire des moyens de paiement. L’Usine à Design n’a en aucun cas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement que vous utilisez lors du paiement. C’est pourquoi vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande. En effet, seul PAYBOX dispose des informations confidentielles qui demeurent inaccessibles à tous les autres tiers.
Le montant de votre commande sera débité lors de la passation de commande sur notre site. Cela nous permet de valider un nombre exact de commandes auprès des usines et donc de vous garantir le meilleur prix possible en évitant toute sur/sous production.
En vous connectant dans votre Espace Membre , vous avez accès à tout moment à vos factures qui s'afficheront dans une page de votre navigateur. Vous aurez alors le choix, par défaut, d'imprimer votre facture ou de sauvegarder la page au format HTML (qui sera alors accessible hors connexion) en faisant une manoeuvre du type "Fichier / Enregistrer sous " (sous Internet Explorer / Firefox / Safari).
Des spécificités pouvant exister pour d'autres navigateurs nous vous invitons à vous reporter à la documentation relative à votre navigateur en cas de difficultés.
Dans un souci de protection de l'environnement, L'Usine à Design n'émet que sur demande des factures papier. Vous pourrez consulter vos factures à tout moment dans votre espace membre et les imprimer.
Si, néanmoins, vous tenez à obtenir une facture papier, merci de nous le signaler lors de votre commande en cochant la case appropriée. Vous participerez alors aux frais d'envoi et une partie de cette somme sera reversée à une association de protection de l'environnement.
A l'heure actuelle, le site internet de L'Usine à Design ne permet que des paiements en ligne. Toutefois nos équipes réfléchissent à de nouveaux moyens de paiement afin d'améliorer sans cesse la facilité d'utilisation et de commande sur notre site. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire si vous avez des demandes particulières !
A l'heure actuelle, le site internet de L'Usine à Design permet les paiements par chèque, en ligne par Carte Bleue (CB, Visa, Mastercard) ou Carte Cofinoga ainsi que via notre partenaire 1Euro.com. Si vous le souhaitez, nous prenons aussi les commandes par téléphone.
Vos bons de réduction figurent dans l'espace "Mon compte", dans l'onglet "Ma cagnotte", mais aussi dans l'onglet "Mes parrainages". Le montant total de vos bons de réductions non utilisés et toujours valides se cumulent pour constituer votre cagnotte. Lors du paiement de toute commande d’un montant minimum de 60 € (hors frais de livraison), vous pourrez choisir d'utiliser ou non votre cagnotte sur le montant total de votre panier, hors frais de livraison.
Vous devez refuser le produit que les livreurs déballeront devant vous, émettre vos réserves sur le bon de livraison en précisant les motifs précis de votre refus. Après acceptation de la part de nos services, nous vous rembourserons les sommes que vous nous avez versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison attachés à ces produits.
Si vous vous apercevez de l'erreur ou des dommages plus tard, contactez-nous via la page contact et par lettre recommandée avec accusé de réception sous 5 jours après réception du produit. Après acceptation de la part de nos services, nous prendrons en charge les éventuels frais de transport supplémentaires et vous rembourserons les sommes que vous nous avez versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison attachés à ces produits.
Pour les articles non personnalisés ou standard, vous disposez d'un délai de sept jours calendaires à compter de la réception de vos meubles et accessoires pour nous signaler votre désir de nous les retourner. Le plus simple et le moins coûteux pour vous est de refuser les articles au moment de leur arrivée à votre domicile. Si vous les acceptez et que vous souhaitez nous les renvoyer ensuite, les frais de port du retour seront à votre charge.
Si vous avez commandé à L'Usine à Design des meubles personnalisés, vous ne pouvez pas nous les retourner. En effet, nous avons produit ces articles en fonction de vos choix de couleurs, de matières, de formes, et nous avons peu de chance de trouver un autre internaute qui ait les mêmes goûts que les vôtres et achète votre produit.
Votre produit est non personnalisé ou standard : vous disposez de sept jours à compter du lendemain de la date de réception de votre meubles ou accessoire pour nous signifier, à la fois par mail via le formulaire de contact sur notre site et par lettre recommandée avec accusé de réception, que vous avez changé d'avis et que vous souhaitez nous renvoyer vos produits.
Si votre produit est personnalisé, vous ne pouvez pas nous le retourner.
La demande de rétractation s’effectue à travers la rubrique « contact » mise à la disposition de l’internaute sur le site ou dans l’espace « Mon Compte ». Il vous faut également nous faire parvenir sous sept jours une lettre recommandée avec accusé de réception pour nous signifier par écrit votre volonté d'effectuer le retour. Vous saurez par retour de mail si votre produit doit être considéré comme un petit produit ou comme un produit volumineux, et donc quel mode de retour vous devrez choisir.
Pour les petits produits (produits livrés via une messagerie), les moyens du retour sont à votre convenance, à votre initiative, et à vos frais. L'adresse de retour et votre numéro de retour vous seront indiqués par mail. Nous procèderons à un contrôle qualité du produit à l’entrepôt. Les produits doivent impérativement être en bon état et remis dans leur emballage d’origine; ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation, être accompagnés de leurs accessoires et notice de montage éventuelle. Ce n’est qu’après avoir vérifié que ces conditions sont satisfaites que L’Usine à Design procèdera au remboursement des sommes perçues au titre des marchandises retournées, à l'exception de tous les frais d'envoi. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne saurait être exigible, vous resterez propriétaire du produit, et pourrez le récupérer dans un délai d’un mois à l’entrepôt de notre prestataire.
Pour les produits volumineux ou fragiles (produits livrés via un livreur spécialisé), suite à votre demande de reprise, L'Usine à Design vous transmettra un numéro de reprise et vous fera parvenir la facture correspondant aux frais d’enlèvement de vos produits par son livreur spécialisé. L’Usine à Design ne procèdera à l’enlèvement du produit qu’une fois ce paiement effectué. Les livreurs prendront rendez vous avec vous, puis vérifieront à votre domicile que le produit est en bon état et remis dans son emballage d’origine. Le produit ne doit porter aucune trace d’utilisation, il doit être accompagné de ses accessoires et notice de montage éventuelle. Si ces conditions sont réunies, les livreurs procèderont à la reprise du produit et L’Usine à Design effectuera le remboursement des sommes perçues au titre des marchandises retournées, à l’exception des frais de transport. Dans le cas contraire, la reprise n’aura pas lieu, aucun remboursement ne pourra être effectué et l’internaute demeurera propriétaire du produit.
Vous pouvez vous faire rembourser votre produit dans trois cas (consultez les questions relatives au retour de produits pour plus de détails) :
- vous avez reçu un produit défectueux
- vous n'avez pas reçu le bon produit
- vous annulez une commande au plus tard sept jours après réception de vos produits (dans ce cas les frais de transport restent à votre charge).
Une fois votre demande de retour validée par nos équipes, nous vous rembourserons les sommes engagées sous 30 jours.
Il n'est pour l'instant pas possible de procéder à un échange de produits. Nous vous invitons donc à bien vérifier lors de votre commande les dimensions du meuble commandé afin d'être sûr qu'il sera adapté à votre intérieur
Le retour d'un article est gratuit s'il est lié à une erreur de notre part.
Il vous est facturé s'il s'agit d'une rétractation de votre part. Dans ce cas, il vous coûte approximativement le même prix que la livraison initiale.
L'Usine à Design se sert de ces informations pour mieux vous connaître et donc mieux vous servir (cadeau pour votre anniversaire par exemple).
Ces informations sont strictement réservées à l'usage de L'Usine à Design, à moins que vous ayez accepté, lors de votre inscription, de les partager avec nos partenaires.
Dans tous les cas, vos informations seront traitées en conformité avec les dispositions légales et règlementaires puisque notre base de données a fait l'objet d'une déclaration à la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL n°1381903).
Vos informations personnelles sont traitées avec la plus grande rigueur afin d'en assurer la confidentialité à tout moment. Tout le système permettant de stocker vos informations fait en effet l'objet de multiples niveaux de sécurité.
Nous vous rappelons d'ailleurs que L'Usine à Design ne sera à aucun moment en possession de vos informations de paiement si vous passez une commande sur notre site.
Afin de garantir la sécurité de vos informations, notre base de données a également fait l'objet d'une déclaration à la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL n° 1381903).
Le parrainage constiste à inviter vos amis qui n'ont jamais commandé sur L'Usine à Design et ainsi cumuler des bons de réduction.
Cela vous permet de cumuler des bons de réduction de manière illimitée !
C'est très simple ! Pour parrainer vos amis, vous devez vous rendre dans l'espace "Mon compte", dans l'onglet "Mes parrainages". Vous avez alors la possibilité d'inviter vos amis soit via la rubrique "envoyez un message" où vous pouvez saisir le prénom et l'e-mail de vos amis ainsi que le message à leur envoyer, soit via la rubrique "importez mes contacts", qui vous permettra d'envoyer un message à tous votre réseau (via facebook, hotmail etc.). Vous aurez aussi accès au parrainage via un lien en bas de votre newsletter hebdomadaire. Vos amis recevront alors un e-mail les informant de votre intention de les parrainer et une surprise de bienvenue. Dès que l’un de vos filleuls effectue un achat de plus de 79€ (hors frais de livraison et préparation de commande), vous recevez un e-mail de confirmation et votre cagnotte est créditée d’un bon de réduction de 10€. Vous pouvez parrainer autant d’amis que vous le souhaitez et ainsi cumuler vos bons de réduction de manière illimitée !
Non, un parrainage ne peut être pris en compte que si vous parrainez une personne n'ayant pas de compte sur l'Usine à Design.
Non, vous pouvez cumuler les filleuls de manière illimitée. Néanmoins, la collecte massive de filleuls en dehors du cercle privé des proches et amis, est strictement prohibée. En pareil cas, l’internaute pourra se voir exclu du site. De la même façon, d’éventuels avantages (et notamment bons de réductions, coupons…) qui auraient pu lui être attribués en raison de tels parrainages, pourront lui être retirés à la discrétion de L’Usine à Design, qui se réserve le droit d’en réclamer le remboursement si l’internaute a déjà fait usage de ces avantages. Soyez vigilants, donc.
Bien sûr ! Il suffit pour cela de vous connecter de vous rendre dans l'espace "Mon compte", dans l'onglet "Mes parrainages". Vous rentrez le prénom et l'e-mail des personnes que vous souhaitez parrainer, vous validez et le tour est joué ! Ils recevront alors un e-mail les invitant sur le site de L'Usine à Design, et au premier achat de votre filleuls supérieur à 79€ (hors frais de livraison), vous recevrez un bon de réduction d'un an à valoir sur le site de L'Usine à Design.
En parrainant autant d’amis que vous le souhaitez et en cumulant ainsi vos bons de réduction de manière illimitée !
Vous recevez un bon de réduction au premier achat supérieur à 79€ (hors
frais de livraison) de votre filleuls. Si vous n'avez pas reçu de bons
d'achat, c'est peut-être que votre filleul n'a toujours pas commandé
chez nous ou que le montant de sa commande était inférieur à 79€ (hors
frais de livraison). Demandez-lui vite ! Si par erreur, vous n'aviez
pas reçu votre bon de réduction, contactez-nous vite pour que nous
rectifions cela !
En cas d'annulation de votre commande, les bons d'achat utilisés sont perdus.
Nous nous appuyons donc principalement sur des fabricants européens implantés en Asie et ayant une longue expérience dans le domaine de la production de meubles mais aussi sur d'autres usines partenaires. Ces usines sont aujourd'hui bien implantées dans le monde du B2B (commerce entre entreprises) et sont à ce titre reconnues par des labels exigeants.
Toutes ces usines utilisent des matériaux de qualité (bois issu de forêts éco-gérées, cuirs certifiés...) et assurent une production de qualité avec de nombreuses finitions à la main.
Pour garantir cette qualité de fabrication, nous utilisons les services de la société Asia Inspection qui intervient en tant que tiers de confiance pour le client. Cette société est spécialisée dans l'audit de sociétés asiatiques et dans le contrôle qualité des productions réalisées. Asia Inspection vérifie que les meubles fabriqués par nos fournisseurs correspondent bien aux options de personnalisation que vous avez choisies et contrôle la qualité de ces produits.
Enfin, pour nous assurer que vos produits arrivent en parfait état, nous apportons un soin particulier aux emballages et nous utilisons les services d'un distributeur spécialisé dans le transport de meubles. Vos articles volumineux sont manipulés à la main et transportés dans des camions capitonnés par des livreurs formés tout spécialement pour le transport de meubles.
Une couleur sortant de l'ordinaire, une matière spéciale, un canapé Chesterfield 6 places au lieu de 2?
Nous restons donc à votre écoute afin de personnaliser votre produit au delà de ce que nous offrons en ligne !
Ces demandes traitent principalement sur des modifications pouvant être apportées à notre gamme de produits en ligne sur des points tels que:
-Matières
-Couleurs
-Taille
Mais sachez que tout n'est pas réalisable ! Nous privilégions les demandes spéciales au niveau de nos produits. Les projets de tout autre type (ex: produits sur plans, conception technique différente, produits trop éloignés de notre gamme actuelle...) seront étudiés au cas par cas; nous vous répondrons dans les plus bref délais.
Les produits distribués par L’Usine à Design sont garantis au minimum une année (toute garantie plus longue étant mentionnée sur la fiche produit). Dans ce délai, l’internaute a la possibilité de faire jouer sa garantie s’il venait à constater un défaut sur l'un de ses produits de L'Usine à Design.
L'Usine à Design vous rappelle également que la garantie pour vices cachés protège l’acheteur d’éventuels vices de fabrication non décelés dans les six premiers mois suivant l’achat. Cette garantie, différente de la garantie mentionnée ci-dessus, ne s’applique cependant que si l’internaute prouve que le défaut qu’il a relevé existait déjà avant que L’Usine à Design ne lui livre son produit. A ce titre, L'Usine à Design rappelle qu'il incombe à l'internaute de faire réaliser une expertise à ses frais pour démontrer l'existence de ce vice de fabrication.
Si vous veniez à découvrir un défaut sur l'un de vos meubles, vous devrez contacter L’Usine à Design immédiatement par mail via le formulaire de contact disponible sur notre site. Vous devez simultanément faire parvenir à L’Usine à Design votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception et ce au plus tard dans les 7 jours ouvrés suivant votre demande par le formulaire de contact (cachet de la Poste faisant foi).
Avant de donner son accord sur l'application de la garantie pour un produit, l'équipe de L’Usine à Design vérifiera que :
1. Le produit est conforme au produit qui vous a été envoyé, sans dommage ou modification particulière.
2. Le défaut que vous avez signalé n’est pas la conséquence :
- d'une utilisation anormale du produit;
- d'une usure ou d'un vieillissement normal de l’article ;
- d'un événement accidentel éventuellement provoqué par un tiers.
Si les conditions ci-dessus sont respectées, L’Usine à Design s’engage à réparer le produit. Si cela n’est pas possible, nous vous proposerons alors de remplacer votre produit par un produit équivalent ou de le rembourser avec un bon d’achat correspondant à la valeur du produit retourné.
Pour commencer, si vous avez plusieurs tableaux à
accrocher, vous devez réunir les cadres et les
regrouper par thème ou par couleur dominante (ou tout autre ordre qui
vous fait envie).
Pour déterminer la disposition optimale des tableaux (distances entre eux, etc.), nous vous conseillons de :
1° Tracer un plan au crayon ou à la craie sur votre mur.
2° Placer les tableaux au sol dans le même agencement que celui souhaité pour vérifier que les couleurs vont bien ensemble.
Pour retenir la bonne hauteur, voici quelques conseils :
- Évitez d'accrocher vos tableaux trop haut ou trop bas (dégager suffisamment d'espace au-dessus de votre mobilier).
- Disposez les à la hauteur des yeux (selon que vous les regarderez le plus souvent depuis une position assise ou debout).
Enfin deux conseils qui ont leur importance :
- Les aménagements verticaux (tableaux verticaux ou superpositions verticales) font paraître les plafonds plus hauts alors que les dispositions horizontales font paraître une petite pièce plus grande
- Idéalement placez les tableaux les plus lumineux sur les murs les plus sombres de votre pièce et vice versa afin d'éviter d'amplifier les manques ou les excès de lumière dans votre intérieur.
Pour déterminer la disposition optimale des tableaux (distances entre eux, etc.), nous vous conseillons de :
1° Tracer un plan au crayon ou à la craie sur votre mur.
2° Placer les tableaux au sol dans le même agencement que celui souhaité pour vérifier que les couleurs vont bien ensemble.
Pour retenir la bonne hauteur, voici quelques conseils :
- Évitez d'accrocher vos tableaux trop haut ou trop bas (dégager suffisamment d'espace au-dessus de votre mobilier).
- Disposez les à la hauteur des yeux (selon que vous les regarderez le plus souvent depuis une position assise ou debout).
Enfin deux conseils qui ont leur importance :
- Les aménagements verticaux (tableaux verticaux ou superpositions verticales) font paraître les plafonds plus hauts alors que les dispositions horizontales font paraître une petite pièce plus grande
- Idéalement placez les tableaux les plus lumineux sur les murs les plus sombres de votre pièce et vice versa afin d'éviter d'amplifier les manques ou les excès de lumière dans votre intérieur.
Pour maintenir vos meubles en cuir en aussi bon état que lorsque vous les avez reçus, nous vous conseillons de les dépoussiérer régulièrement à l'aide d'un chiffon doux très légèrement humide.
Vous pouvez également avoir recours aux moyens suivants pour les entretenir :
- Cuir Véritable : entretien avec un lait pour cuir. Nous vous conseillons d'utiliser un lait à base d'huiles naturelles plutôt qu'un lait à base de silicone qui donne un bel aspect au cuir mais ne le nourrit pas sur le long terme. Si besoin est, vous pouvez utiliser un shampoing doux pour cuir (préférez un Ph neutre et évitez l'ammoniaque) , puis faire sécher 24H avant de passer le lait. Pour les taches de graisse (nourriture, sébum...), préférez la Terre de Sommières aux détachants chimiques (Essence F, etc.).
- PU / Vinyl (simili cuir) : Vous pouvez passer un produit spécial trouvé dans le commerce ou bien du lait pour bébé (type Mustella ou Nivea) à l'aide d'un chiffon propre pour lui redonner du brillant.
Dans tous les cas, si vous n'êtes pas sûr de la marche à suivre, n"hésitez pas à consulter un des nombreux sites internet (forums) qui regorgent souvent de bonnes idées et astuces pour l'entretien des meubles ou passez demander dans un pressing.
Pour maintenir vos meubles couverts de microfibres, nous vous conseillons tout d'abord de les entretenir régulièrement en passant l'aspirateur dessus.
La microfibre est normalement assez résistante aux taches. Pensez à tout de suite absorber le surplus avec de l'essuie-tout si vous renversez quelque chose sur votre meuble, cela devrait limiter les dégats.
Si vous avez néanmoins besoin de nettoyer une tache spécifique, voici quelques astuces :
- pour les taches de pollution (ex : traces de pieds...), utilisez un chiffon en microfibre imbibé d'eau. Frottez de l'extérieur vers l'intérieur de la tache pour ne pas l'étaler.
- pour les autres taches (ex : nourriture), utilisez un nettoyeur vapeur.
Dans tous les cas, si vous n'êtes pas sûr de la marche à suivre, n"hésitez pas à consulter un des nombreux sites internet (forums) qui regorgent souvent de bonnes idées et astuces pour l'entretien des meubles ou passez demander dans un pressing.
Pour maintenir vos tissus d'ameublement, nous vous conseillons tout d'abord de les entretenir régulièrement en passant l'aspirateur dessus (à l'aide d'un embout approprié).
En cas d'accident, pensez à tout de suite absorber le surplus avec de l'essuie-tout si vous renversez quelque chose sur votre meuble, cela devrait permettre de limiter les dégâts.
Si vous avez néanmoins besoin de nettoyer une tache spécifique, nous vous conseillons vivement de vous adresser à votre pressing. Si vous souhaitez le faire vous même et que vous n'êtes pas sûr de la marche à suivre, n"hésitez pas à consulter un des nombreux sites internet (forums) qui regorgent souvent de bonnes idées et astuces pour l'entretien des meubles.
Pour maintenir vos meubles en bois, vous pouvez utiliser des dépoussiérants trouvés dans le commerce.
Vous pouvez également utiliser dans la plupart des cas un chiffon légèrement humide.
A noter : lorsque le bois a subi un traitement de surface (peinture, laque, etc.), nous vous conseillons de repasser immédiatement après avec un chiffon sec pour éviter toute trace lors du séchage.
Dans tous les cas, si vous n'êtes pas sûr de la marche à suivre, n"hésitez pas à consulter un des nombreux sites internet (forums) qui regorgent souvent de bonnes idées et astuces pour l'entretien des meubles.
-Résine synthétique: Résistant aux UV, à la chaleur et aux intempéries.
Entretien à l'aide d'un chiffon humide.
-Coussins: Résistant aux UV, à la chaleur et aux intempéries.
Entièrement déhoussables et lavables en machine.
Il est toutefois recommandé de conserver ces parties dans un endroit sec et propre afin de ne pas altérer ces qualités de confort.
Le stockage pendant l'hiver de ces produits reste un gage nécessaire pour une bonne conservation aux fils des ans du produit.
Entretien à l'aide d'un chiffon humide.
-Coussins: Résistant aux UV, à la chaleur et aux intempéries.
Entièrement déhoussables et lavables en machine.
Il est toutefois recommandé de conserver ces parties dans un endroit sec et propre afin de ne pas altérer ces qualités de confort.
Le stockage pendant l'hiver de ces produits reste un gage nécessaire pour une bonne conservation aux fils des ans du produit.
- Tendances du design
- Ventes évènementielles
- Personnalisation en ligne
- Mobilier design à prix usine
- Édition de jeunes talents
- Vote pour les futurs meubles
19.07.10
Les Légo dans la rue par Jan Vormann
