Pour une livraison facile !

La livraison selon L'Usine à Design

Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour être le plus transparent vis-à-vis de nos clients.

Dans cette logique, L'Usine à Design a décidé de facturer tous les frais de port au réel. Nous ne réalisons pas de bénéfices sur les frais de livraison qui vous sont refacturés au centime près !

Nous avons également sélectionné les meilleurs partenaires pour vous assurer une livraison en toute tranquillité et adaptée aux produits que vous avez choisis : So Colissimo (La Poste), Mondial Relay, Schenker Joyau.

Avant la commande : Vérification de vos accès

Avant de passer votre commande, il vous faut vérifier que les conditions d’accès à votre logement sont satisfaisantes pour la bonne livraison de votre produit et notamment :

1. dimensions de votre cage d’escalier et/ou de votre ascenseur.
2. dimensions des portes (hall d'immeuble, appartement, pièces...).

Veuillez nous signaler les éventuelles difficultés d’accès lors de la commande (champ "Précisions" lors de la saisie de votre adresse de livraison).

Le livreur évaluera les difficultés d’accès à votre logement sur la base des informations que vous lui aurez fournies (lors de la commande et au téléphone). Seuls nos livreurs sont habilités à évaluer la difficulté d’accès.

Livraisons hors normes

En cas de livraisons "hors normes", notre transporteur vous proposera des conditions spécifiques (monte-charge, livreurs supplémentaires, etc.) pour assurer votre livraison. Les frais liés à cette prestation supplémentaire seront à votre charge en supplément de ceux réglés lors de la commande et devront être réglés avant que la livraison soit opérée.

Si vous n’acceptez pas cette option, le livreur déposera l’article au rez-de-chaussée.

Le suivi de votre commande

Vous êtes informé par mail de l’avancement de votre commande chaque semaine, depuis la mise en production de vos produits jusqu’à leur livraison chez vous. Vous pouvez à tout moment retrouver ces informations dans votre espace Mon Compte, onglet Mes Commandes.

Vous pouvez également consulter notre service clients, par mail à service-clients@usineadesign.com ou par téléphone au 01 83 62 77 62 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h à 19h00).

Le choix de votre livraison

En fonction des produits que vous aurez choisis L’Usine A Design vous proposera différents services de livraison. Livraison « Simplicité », « Classique » ou « Confort », vous êtes libres de choisir la solution qui vous convient le mieux.

Livraison « Simplicité » : Livraison chez vous et autour de chez vous

Une solution simple et bon marché pour recevoir vos produits chez vous.

Selon les produits que vous aurez choisis, vous serez livré :

1. Par les services postaux (à domicile ou en point retrait la poste selon votre choix).
2. Par un livreur spécialisé qui vous livre devant votre domicile en pas de porte ou en bas d’immeuble (en cas d’absence, il laisse un avis de passage pour une prise de rendez-vous), à vous de l’installer dans la pièce de votre choix.

Livraison « Classique » : Livraison spécialisée conseillée par L'Usine à Design

C’est la solution préconisée par L’Usine à Design pour des produits de taille moyenne, elle concilie économie et confort.

Selon les produits que vous aurez choisis, vous serez livré :

1. Par les services postaux (à domicile ou en point retrait la poste selon votre choix).
2. Par un livreur spécialisé qui vous livre devant votre domicile en pas de porte ou en bas d’immeuble (en cas d’absence, il laisse un avis de passage pour une prise de rendez-vous), à vous de l’installer dans la pièce de votre choix.

Livraison « Confort » : La livraison spécialisée premium sans effort

Les services associés à cette livraison sont les suivants :

1. Prise de rendez-vous avant livraison.
2. Livraison à deux hommes, dans camion capitonné.
3. Déballage dans la pièce d'utilisation à l'intérieur de votre domicile, dans la pièce de votre choix.
4. Reprise des emballages.
5. Forfait montage des éléments si besoin (option sur demande).

La livraison multi- produits:

Chacun des produits proposés sur le site possède son propre délai de traitement. Vous pouvez donc acheter des articles dont le délai de livraison diffère, dans une seule et même commande.

C'est la raison pour laquelle notre système de livraison effectue un regroupement de l'expédition des produits par délai de traitement, afin d'en limiter les frais d'envoi et déchets générés.

Nous expédions chacun des articles dès qu'il est disponible à la livraison. Il se peut donc que, dans le cas d'une commande multi-produits à délais d'obtention différents, la livraison d'un de vos produits soit décalée dans le temps par rapport à un autre produit.

A noter également que chacun des produits peut donner lieu à des transporteurs différents en fonction des typologies de chacun des produits (poids, dimensions…).

Réception de vos articles

Lors de la livraison, et avant de signer le bon de livraison, vous devez :

1. Déballer le produit en présence du transporteur.
2. Vérifier que le produit livré correspond bien à votre commande et qu’il n’est pas endommagé.

En cas d’anomalie, pensez à :

1. Refuser tout produit non conforme et nous faire parvenir vos réserves dans les plus brefs délais (5 jours ouvrés) par courrier à l’adresse indiquée en bas de page et/ou par email : service-clients@usineadesign.com . Toute réclamation adressée au-delà de cette durée après le jour de livraison ne pourra être acceptée.
2. Inscrire précisément la nature de vos réserves sur le bon de livraison (manuscrites, datées, détaillées et accompagnées d’une signature).
3. Attention : la mention “Produit endommagé” n’est par exemple pas suffisamment explicite ! Renseignez la nature du dommage : rayures, bosses, tâches, etc. De même, si le produit n’est pas celui que vous avez commandé, expliquez quelle est la nature de l’erreur : mauvaise couleur, pieds ronds au lieu de carrés, mauvaise référence, etc.
4. Si vous n’émettez pas de réserves, le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure. Par exemple, vous ne pourrez pas émettre de réserves à L’Usine à Design après le départ du transporteur, même si le colis n'a pas été ouvert en sa présence.

Retour de l’un de vos articles

Conformément aux dispositions légales en vigueur, et si le produit commandé peut en faire l'objet, vous disposez de sept jours calendaires à compter du lendemain de votre livraison pour changer d’avis et nous retourner un produit que vous avez reçu. Si vous faites ce choix, et pour une meilleure gestion de votre retour, veuillez nous en informer dans les meilleurs délais par tout moyen (email ou téléphone à notre Service Clients).

Nous vous rembourserons les sommes versées pour l’achat des produits que vous ne souhaitez pas conserver mais tous les frais de transport resteront à votre charge.

Si vous découvrez un défaut sur votre produit durant les deux (2) années suivant la date de sa livraison, vous pouvez faire jouer votre garantie. Il vous faudra nous informer par mail (via le formulaire de contact disponible sur le site) et par lettre recommandée A/R. Veuillez-vous reporter à nos Conditions Générales de Vente ou à notre FAQ pour connaître plus précisément la procédure à suivre et les conditions de validité de votre garantie.

Adresse Service Clients

L'Usine à Design

Service Clients

79 rue du Faubourg Poissonnière

75009 Paris

Pour toute information complémentaire, veuillez consulter notre FAQ ou nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez également nous contacter par mail via le formulaire “Contact” disponible sur le site de L’Usine à Design.