Pour une livraison facile !

 

Vérification de vos accès

Avant de passer votre commande, il vous faut vérifier que les conditions d’accès à votre logement sont satisfaisantes pour la bonne livraison de votre produit. Vérifiez les dimensions de votre cage d’escalier et de votre ascenseur. Veuillez nous signaler les éventuelles difficultés d’accès dans la partie commentaires de la page de saisie de votre adresse de livraison.

Le livreur évaluera les difficultés d’accès à votre logement sur la base des informations que vous aurez inscrites au moment de votre commande et de celles que vous lui aurez communiqué par téléphone au moment de la prise du rendez vous de livraison. Seuls nos livreurs sont habilités à évaluer la difficulté d’accès.

En cas de difficultés d’accès à votre logement et de livraison de produits très volumineux, notre transporteur pourra vous proposer de louer du matériel (monte charge, etc.) ou de mobiliser des livreurs supplémentaires pour assurer votre livraison. Les frais liés à cette prestation supplémentaire seront à votre charge. Si vous n’acceptez pas cette option, le livreur déposera l’article au rez-de-chaussée. Nous vous indiquons un surcoût indicatif dans la zone commentaires de la page de saisie de votre adresse de livraison : ce tarif correspond à une estimation du coût de location d’un monte charge pour faire passer un meuble par la fenêtre. Ce tarif n’a aucune valeur de devis, il s’agit d’une pure estimation. Le devis définitif de la prestation vous sera communiqué par le livreur avant la livraison. Nous vous demanderons également de régler la somme correspondant à ces frais additionnels avant de vous livrer.

Suivi de vos produits

Vous pouvez à tout moment connaître l’endroit où se trouvent vos produits en vous connectant sur votre compte Usine à Design. Le statut de chacune de vos livraisons y sera renseigné. Vous serez également régulièrement informé par mail de l’avancée de l’acheminement de vos produits.

Déroulement de votre livraison

Vos meubles et accessoires seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée sur la page livraison du site de L’Usine à Design.

Nos meubles volumineux (canapés 2 ou 3 places, fauteuils, grandes tables, etc.) vous seront livrés sur un créneau de deux heures par deux livreurs spécialisés. Ces derniers sont tenus de déposer le meuble à votre domicile à l’endroit de votre choix, de déballer le produit et de reprendre les emballages. Si vous êtes absent lors de la première livraison, le second passage vous sera facturé comme une seconde livraison.

Nos petits produits acheminés par un transporteur généraliste seront livrés sans prise de rendez-vous. Si vous en avez la possibilité, faites vous livrer sur votre lieu de travail pour être sûr de ne pas manquer le passage du livreur ! En cas d’absence de votre part, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, grâce auquel vous aurez les informations vous permettant d’aller récupérer votre produit.

Réception de vos articles

Lors de la livraison, vous devrez obligatoirement déballer le produit en présence du transporteur. Vous devrez vérifier que le produit livré correspond bien à votre commande et qu’il n’est pas endommagé avant de signer le bon de livraison.

En cas d’anomalie, vous devrez inscrire précisément la nature de vos réserves sur le bon de livraison. Ces réserves devront être manuscrites, datées, détaillées et accompagnées d’une signature sur le bon de livraison. La mention « produit endommagé » n’est par exemple pas suffisamment explicite, renseignez la nature du dommage : rayures, bosses, tâches, etc. De même, si le produit n’est pas celui que vous avez commandé, expliquez quelle est la nature de l’erreur : mauvaise couleur, pieds ronds au lieu de carrés, mauvaise référence, etc.

Refusez impérativement tout produit non conforme et faites-nous parvenir vos réserves sous 5 jours par lettre recommandée A/R à l’adresse ci-dessous et par mail via notre site web (formulaire de contact). Toute réclamation adressée au-delà de cette durée après le jour de livraison ne pourra être acceptée. Si vous n’émettez pas de réserves, le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure. Par exemple, vous ne pourrez pas émettre de réserves à L’Usine à Design après le départ du transporteur, même si le colis n'a pas été ouvert en sa présence.

Retrait en entrepôt

Tout comme dans le cas d’une livraison classique, notre transporteur prendra rendez-vous avec vous dès que vos meubles et objets de décoration auront atteint l’entrepôt que vous avez spécifié au moment de votre commande.

A cette occasion, toutes les modalités de retrait vous seront expliquées en détail. Vous trouverez ci-dessous la liste des entrepôts et les coordonnées et horaires d’ouverture de chacun d’entre eux.

Retour de l’un de vos articles

Vous disposez de sept jours calendaires à compter du lendemain de votre livraison pour changer d’avis et nous retourner un produit que vous avez reçu. Si vous faites ce choix, veuillez nous en informer sous sept jours par lettre recommandée A/R et par mail via la rubrique contact de notre site. Nous vous rembourserons les sommes versées pour l’achat des produits que vous ne voulez plus mais tous les frais de transport seront à votre charge.

Si vous découvrez un défaut sur votre produit dans les six mois suivant la date de sa livraison, vous pouvez faire jouer votre garantie. Il vous faudra nous informer par mail (via le formulaire de contact disponible sur le site) et par lettre recommandée A/R. Veuillez vous reporter à nos conditions générales de vente ou à notre FAQ pour connaître plus précisément la procédure à suivre et les conditions de validité de votre garantie.

Adresse Service Clients

L'Usine à Design
Ergoland S.A.
Service Client
22 bis rue des volontaires
75015 Paris

Pour toute information complémentaire, veuillez consulter notre FAQ ou nos Conditions Générales de Vente. Vous pouvez également nous contacter par mail via le formulaire « contact » disponible sur le site de L’Usine à Design.