La livraison selon L'Usine à Design

Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour être le plus transparent possible vis-à-vis de nos clients.

Dans cette logique, L'Usine à Design a décidé de facturer tous les frais de port au réel. Nous ne réalisons pas de bénéfices sur les frais de livraison qui vous sont refacturés au centime près !

Nous avons également sélectionné les meilleurs partenaires pour vous assurer une livraison en toute tranquillité et adaptée aux produits que vous avez choisis : So Colissimo (La Poste), Mondial Relay, Schenker Joyau.

Pendant votre commande

L’internaute devra alors remplir avec attention, lors de la passation de commande l’adresse de la livraison, et indiquer un numéro de portable au minimum. L’internaute devra aussi renseigner au mieux tous les champs du formulaire de livraison. L’internaute devra expressément signaler toutes les difficultés d’accès ou de passage que les livreurs pourraient rencontrer lors de la livraison (y compris si elles ont déjà été signalées sur le formulaire de commande). L’internaute sera notamment tenu de mesurer les passages d’accès à son domicile afin de confirmer au transporteur son accessibilité au produit commandé.Ni L’USINE à DESIGN, ni le transporteur retenu ne peuvent être rendus responsables d’une impossibilité de délivrance à raison d’une imprécision dans l’adresse de livraison. Tous les frais supplémentaires de livraison liés à la location de matériel spécifique (de type chariot élévateur, etc.) pour faire face à des difficultés d’accès précisées par l’internaute devront être validés et réglés par celui-ci avant que la livraison n’ait lieu.

Le suivi de votre commande

Vous êtes informé par mail de l’avancement de votre commande chaque semaine, depuis la mise en production de vos produits jusqu’à leur livraison chez vous. Vous pouvez à tout moment retrouver ces informations dans votre espace Mon Compte, onglet Mes Commandes.

Vous pouvez également consulter notre Service Clients, par mail (service-clients@usineadesign.com) ou par téléphone du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h à 19h00.

Le choix de votre livraison

En fonction des produits que vous aurez choisis, L’Usine à Design vous proposera différents services de livraison. Livraison « Simplicité », « Classique » ou « Confort », vous êtes libres de choisir la solution qui vous convient le mieux.

Livraison « Simplicité » : Livraison chez vous et autour de chez vous

Une solution simple et bon marché pour recevoir vos produits chez vous.

Livraison « Classique » : Livraison spécialisée conseillée par L'Usine à Design

C’est la solution préconisée par L’Usine à Design pour des produits de taille moyenne, elle concilie économie et confort.

En choisissant une de ces livraisons, et selon les produits choisis, vous serez livré soit :

1. Par les services postaux (à domicile ou en point retrait la poste selon votre choix).
2. Par un livreur spécialisé qui vous livre devant votre domicile en pas de porte ou en bas d’immeuble (en cas d’absence, il laisse un avis de passage pour une prise de rendez-vous), à vous de l’installer dans la pièce de votre choix.

Livraison « Confort » : La livraison spécialisée premium sans effort

Les services associés à cette livraison sont les suivants :

1. Prise de rendez-vous avant livraison.
2. Livraison à deux hommes, dans camion capitonné.
3. Déballage dans la pièce d'utilisation à l'intérieur de votre domicile, dans la pièce de votre choix.
4. Reprise des emballages.
Si votre produit est très lourd ou très volumineux, votre produit sera obligatoirement livré par deux hommes en livraison confort.

La livraison multi- produits:

Chacun des produits proposés sur le site possède son propre délai de traitement. Vous pouvez donc acheter des articles dont le délai de livraison diffère, dans une seule et même commande.

Nous regrouperons alors certains produits afin de les expédier en même temps et de limiter les frais d’envoi et les déchets générés.

Afin de vous satisfaire au mieux, nous expédions vos articles livrables par un même transporteur dès qu'ils sont disponibles. Vous pourrez donc recevoir plusieurs livraisons.

Réception de vos articles

Lors de la livraison, et avant de signer le bon de livraison, vous devez :

1. Déballer le produit en présence du transporteur.
2. Vérifier que le produit livré correspond bien à votre commande et qu’il n’est pas endommagé.

En cas d’anomalie, pensez à :

1. Refuser tout produit non conforme et nous faire parvenir vos réserves dans les plus brefs délais (5 jours ouvrés) par courrier à l’adresse indiquée en bas de page et/ou par email : service-clients@usineadesign.com . Toute réclamation adressée au-delà de cette durée après le jour de livraison ne pourra être acceptée.
2. Inscrire précisément la nature de vos réserves sur le bon de livraison (manuscrites, datées, détaillées et accompagnées d’une signature).
3. Attention : la mention “Produit endommagé” n’est par exemple pas suffisamment explicite ! Renseignez la nature du dommage : rayures, bosses, tâches, etc. De même, si le produit n’est pas celui que vous avez commandé, expliquez quelle est la nature de l’erreur : mauvaise couleur, pieds ronds au lieu de carrés, mauvaise référence, etc.
4. Si vous n’émettez pas de réserves, le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure. Par exemple, vous ne pourrez pas émettre de réserves à L’Usine à Design après le départ du transporteur, même si le colis n'a pas été ouvert en sa présence.

Retour de l’un de vos articles

Conformément aux dispositions légales en vigueur, et si le produit commandé peut en faire l'objet, vous disposez de sept jours calendaires à compter du lendemain de votre livraison pour changer d’avis et nous retourner un produit que vous avez reçu. Si vous faites ce choix, et pour une meilleure gestion de votre retour, veuillez nous en informer dans les meilleurs délais par tout moyen (email ou téléphone à notre Service Clients).

Nous vous rembourserons les sommes versées pour l’achat des produits que vous ne souhaitez pas conserver mais tous les frais de transport resteront à votre charge.

Si vous découvrez un défaut sur votre produit durant les deux (2) années suivant la date de sa livraison, vous pouvez faire jouer votre garantie. Il vous faudra nous informer par mail (via le formulaire de contact disponible sur le site) et par lettre recommandée A/R. Veuillez-vous reporter à nos Conditions Générales de Vente ou à notre FAQ pour connaître plus précisément la procédure à suivre et les conditions de validité de votre garantie.

Adresse Service Clients

L'Usine à Design

Service Clients

79 rue du Faubourg Poissonnière

75009 Paris

Pour toute information complémentaire, veuillez consulter notre FAQ ou nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez également nous contacter par mail via le formulaire “Contact” disponible sur le site de L’Usine à Design.